Quali dodici elementi deve contenere una soluzione e-commerce completa, cosa manca spesso nelle offerte e come confrontare i pacchetti in modo corretto.
Una soluzione e-commerce completa è un’offerta in cui un unico fornitore consegna piattaforma, configurazione, design, hosting e assistenza. Il termine non è tutelato. Un costruttore di negozi online con hosting si chiama soluzione completa tanto quanto un progetto d’agenzia con integrazione del gestionale o un negozio in abbonamento. Che cosa sia davvero compreso nel prezzo lo mostra solo l’elenco dei servizi.
Un pacchetto completo comprende dodici elementi: concept, piattaforma, design, dati di prodotto, pagamenti, spedizioni, aspetti legali, integrazioni, SEO e tracciamento, hosting, manutenzione e assistenza, formazione e consegna. Mancano più spesso: la gestione continua dei dati di prodotto, i costi di licenza delle estensioni, l’aggiornamento dei testi legali, i reindirizzamenti quando si sostituisce un negozio esistente e una regola chiara su che cosa succede al negozio e ai dati alla fine del contratto.
La responsabilità legale resta sempre a Lei. Un fornitore può integrare il pulsante di recesso, realizzare il negozio in modo accessibile e collegare un servizio per i testi legali. Note legali, condizioni generali, registrazione degli imballaggi e questioni fiscali restano compiti del commerciante.
Questo articolo si rivolge a fondatori, amministratori e responsabili e-commerce che non vogliono costruire un negozio da soli, ma acquistarlo come pacchetto. Dopo la lettura potrà mettere a confronto offerte complete, riconoscere le lacune e fare domande mirate. Se convenga noleggiare il negozio o acquistarlo come progetto lo spieghiamo nell’articolo Noleggiare un negozio online. Qui parliamo del contenuto del pacchetto.
Chi cerca una soluzione completa di solito vuole una cosa: un solo interlocutore invece di cinque. Invece di cercare separatamente software, hosting, designer, sviluppatore e consulenza legale, un fornitore dovrebbe consegnare tutto ciò che sta tra l’idea e il primo ordine. Sul mercato esistono tre forme, molto diverse per portata.
Fornitori come Shopify noleggiano software e hosting come pacchetto. In Germania Shopify parte da 27 € al mese con pagamento annuale, il piano Grow costa 79 € e Advanced 289 € al mese. Qui è completa la tecnica: server, aggiornamenti di sicurezza e checkout funzionano senza il Suo intervento. Costruzione, design, dati di prodotto, testi legali e manutenzione li gestisce Lei oppure incarica qualcuno.
Un’agenzia costruisce il negozio secondo un perimetro concordato e lo consegna. Completo qui significa di solito: concept, design, configurazione e spesso integrazioni con il gestionale o con il corriere. Se hosting, manutenzione e assistenza siano compresi lo regola spesso un secondo contratto. Molti commercianti si accorgono solo dopo il go-live che l’assistenza non era nel prezzo del progetto.
Qui un’agenzia costruisce e gestisce il negozio a fronte di un canone mensile fisso con durata minima. Software, configurazione, hosting, aggiornamenti e assistenza sono in un unico contratto. È la forma più vicina all’idea di soluzione completa, ma La lega a un fornitore per un periodo stabilito. Quali punti del contratto contano lo spieghiamo nell’articolo sul noleggio di un negozio online.
Per la valutazione la forma conta poco. Conta quali elementi sono compresi nel prezzo, quali fornisce Lei e quali pagherà in seguito.
L’elenco che segue è la nostra lista di controllo quando scriviamo un’offerta o esaminiamo l’offerta di un altro fornitore per un commerciante. Ogni elemento deve essere compreso nell’offerta, escluso in modo esplicito oppure assegnato a Lei come compito. Nessuno deve restare aperto.
| Elemento | Che cosa comprende | Spesso dimenticato |
|---|---|---|
| 1. Concept | Target, struttura dell’assortimento, categorie, elenco delle funzioni | Coordinamento con magazzino e contabilità |
| 2. Piattaforma e licenza | Software, piano, durata della licenza | Obbligo di un piano più costoso oltre un certo fatturato |
| 3. Design | Home page, categoria, pagina prodotto, carrello, checkout, versione mobile | Pagine secondarie come info spedizioni, chi siamo, pagina di errore |
| 4. Dati di prodotto | Inserimento, varianti, proprietà, immagini | Gestione e nuovi prodotti dopo il lancio |
| 5. Pagamenti | Fornitore di pagamento, metodi di pagamento, ordini di prova | Commissioni per transazione, procedura per i rimborsi |
| 6. Spedizioni | Metodi di spedizione, costi, paesi di consegna, etichette | Processo di reso ed etichette di reso |
| 7. Aspetti legali | Pagine obbligatorie, avvisi nel checkout, pulsante di recesso, consenso ai cookie | Aggiornamento quando cambiano le leggi |
| 8. Integrazioni | Gestionale, contabilità, spedizioni, marketplace | Che cosa succede se una sincronizzazione si blocca |
| 9. SEO e tracciamento | Titoli delle pagine, descrizioni, analisi, consenso | Reindirizzamenti dei vecchi URL in caso di trasloco |
| 10. Hosting | Server, dominio, SSL, backup, monitoraggio | Limiti di visite, spazio o traffico |
| 11. Manutenzione e assistenza | Aggiornamenti, correzione errori, tempi di risposta | Grandi salti di versione, adattamento delle estensioni |
| 12. Formazione e consegna | Istruzione, documentazione, accessi | A chi appartengono negozio, dati e dominio |
Se ricorda una sola regola: chieda al fornitore di rispondere a questo elenco riga per riga, per iscritto, con l’indicazione compreso, non compreso o a Suo carico. Un fornitore serio lo fa in un’ora. Chi evita la domanda di solito ha già messo in conto le lacune, solo non nella Sua offerta.
I primi elementi decidono se il negozio parte in tempo. Qui nasce la maggior parte dei ritardi, e quasi mai dipendono dalla tecnica, ma da contenuti mancanti.
Un concept non deve essere un documento voluminoso. Basta una pagina che stabilisca chi compra, quali assortimenti esistono, come si chiamano le categorie e quali funzioni devono funzionare il giorno del lancio. Domande tipiche: Le servono gruppi di clienti con prezzi propri? Vende all’estero? Ci sono prodotti configurabili, buoni regalo o abbonamenti? Ogni risposta cambia l’impegno. Un pacchetto senza questo chiarimento non è un prezzo fisso, ma una stima.
I pacchetti completi lavorano quasi sempre con un template adattato a logo, colori e caratteri. Per la maggior parte dei negozi piccoli e medi è la scelta giusta, perché i buoni template sono pensati per l’acquisto e l’uso da mobile. Un design su misura conviene se il Suo marchio vende molto attraverso le immagini o se servono pagine prodotto particolari, per esempio con configuratore. Verifichi quali pagine vengono progettate nel pacchetto. Home page, categoria e pagina prodotto sono standard. Carrello, checkout, area clienti, e-mail e fattura vengono spesso dimenticati, anche se i clienti li vedono a ogni ordine.
L’inserimento dei prodotti è la voce che richiede più tempo. Un esempio di calcolo con ipotesi: ha 200 prodotti con tre varianti ciascuno. Se per un prodotto con testo, immagini e proprietà servono 20 minuti, si arriva a circa 67 ore, e solo se i dati del produttore sono utilizzabili. Se mancano testi o foto, il tempo raddoppia in fretta. Chiarisca quindi chi fornisce i dati, in quale formato (per esempio un file CSV) e quanti prodotti sono compresi nel pacchetto. Un pacchetto con 200 prodotti inseriti non è una soluzione completa per un commerciante con 2.000 articoli.
I contratti con fornitori di pagamento e corrieri di solito li firma Lei, perché sono intestati alla Sua azienda. Il fornitore configura il collegamento ed esegue ordini di prova. Chieda se vengono testati rimborsi, spedizioni parziali ed etichette di reso. Questi casi emergono solo dopo il lancio e diventano costosi se nessuno li ha configurati.
Un fornitore può realizzare correttamente i requisiti legali sul piano tecnico. La responsabilità per contenuti e obblighi resta al commerciante. Per un negozio che vende a consumatori in Germania, questi sono i punti principali. Si tratta di regole tedesche:
Questi punti non sostituiscono una consulenza legale. Mostrano quali domande porre quando discute un’offerta. Altre informazioni su privacy e consenso si trovano nell’articolo Privacy nel negozio online.
Per i commercianti in Italia: L’IVA ordinaria è del 22 %, le aliquote ridotte sono del 10 %, 5 % e 4 %, e ogni prodotto deve avere l’aliquota corretta nel negozio. La fatturazione elettronica avviene di solito tramite il gestionale collegato al negozio, quindi l’integrazione con il gestionale fa parte del pacchetto. Le regole tedesche descritte sopra La riguardano se vende a consumatori in Germania. Nella directory dei partner di Shopware può filtrare le agenzie in Italia.
Un negozio non è finito dopo il lancio. Ha bisogno di aggiornamenti, backup, qualcuno che intervenga quando qualcosa si rompe e abbastanza capacità server per i picchi come la Black Week o una campagna newsletter. È proprio qui che le offerte complete si differenziano di più.
Con costruttori come Shopify l’hosting fa parte del canone. Con Shopware e WooCommerce serve un server che il fornitore mette a disposizione o procura. Chieda dove si trovano i server, come funzionano i backup (con quale frequenza, per quanto tempo vengono conservati, chi li ripristina), il monitoraggio e i limiti. Alcuni pacchetti sono dimensionati per un certo numero di visite al mese. È corretto, purché sia chiaro che cosa succede se lo si supera: potenziamento automatico, rallentamento o un colloquio. Una panoramica dei modelli si trova nell’articolo Hosting per l’e-commerce.
Le piattaforme ricevono regolarmente aggiornamenti di sicurezza e funzionali. Quelli piccoli sono di solito routine. I salti di versione più grandi possono riguardare estensioni e template e richiedono allora vero tempo di lavoro. Chiarisca se il pacchetto copre solo gli aggiornamenti di sicurezza o anche i grandi cambi di versione, e chi adatta le estensioni che dopo un aggiornamento non funzionano più. Con quale frequenza Shopware pubblica nuove versioni e che cosa significa per la pianificazione lo spiega l’articolo Aggiornamenti e versioni di Shopware.
Guardi due numeri: il tempo di risposta e il tempo di risoluzione. Un tempo di risposta di un giorno lavorativo significa solo che qualcuno si fa vivo. Chieda che cosa succede in caso di guasto il sabato sera, se esiste un numero di emergenza e quante ore di modifiche al mese sono comprese. Per molti negozi piccoli basta l’assistenza via ticket. Chi realizza molto fatturato in pochi giorni ha bisogno di tempi vincolanti anche nel fine settimana.
Vediamo regolarmente i punti seguenti quando i commercianti ci mandano un’offerta da rileggere. Nessuno di essi è scorretto. Diventano un problema solo se non compaiono nell’offerta e Lei dà per scontato che siano compresi.
Le tre forme si possono confrontare solo considerando lo stesso periodo e gli stessi servizi. Gli esempi seguenti sono semplificati. Dove facciamo ipotesi, lo indichiamo. Commissioni di pagamento, costi di spedizione e il Suo tempo di lavoro si aggiungono in tutti e tre i casi.
Shopify Basic costa in Germania 27 € al mese con pagamento annuale, quindi 648 € in 24 mesi. Ipotizziamo che acquisti un tema a 350 € una tantum e usi app per complessivi 40 € al mese: si aggiungono 350 € e 960 €. Con un servizio per testi legali a un costo ipotetico di 10 € al mese (240 €) arriva a circa 2.200 € in due anni. In cambio costruisce e gestisce tutto da solo.
Da solution25 il pacchetto Scale costa 299 € al mese e il pacchetto Pro 499 € al mese, entrambi con durata minima di 24 mesi e senza costi di attivazione. In 24 mesi sono 7.176 € oppure 11.976 €. Sono compresi la realizzazione, l’inserimento di 200 o fino a 500 prodotti, metodi di pagamento, spedizioni, hosting in Germania, aggiornamenti, backup e assistenza. Se sceglie Shopify come piattaforma, si aggiungono i costi di Shopify.
Nell’articolo Costi di Shopware calcoliamo circa 25.000 € nel primo anno per un piccolo negozio Shopware e da 80.000 a 120.000 € per un negozio di medie dimensioni con integrazione del gestionale. La Community Edition non ha costi di licenza, il piano Rise parte da 600 € al mese. In cambio ottiene un negozio adatto esattamente ai Suoi processi e di Sua proprietà.
| Modello | Costi in 24 mesi | Il Suo lavoro | Adatto a |
|---|---|---|---|
| Costruttore fai da te | circa 2.200 € (con ipotesi) | alto | Avvio con assortimento piccolo e tempo a disposizione |
| Negozio in abbonamento | da 7.176 € a 11.976 € | basso | Funzioni standard, avvio rapido |
| Progetto con Shopware | da circa 25.000 € nel primo anno | medio | Processi propri, integrazioni, B2B |
La strada più economica sulla carta non è automaticamente quella che costa meno. Se per l’esempio A calcola 150 ore di lavoro proprio e valuta la Sua ora 50 €, il costruttore Le costa 7.500 € in tempo. Altre informazioni sui budget ridotti si trovano nell’articolo Creare un negozio online economico.
Molti fornitori di soluzioni complete lavorano con una sola piattaforma. Non è uno svantaggio, purché la piattaforma sia adatta a Lei. Scelga la piattaforma prima del fornitore, non dopo.
Shopify è adatto se vuole partire in fretta, ha un assortimento contenuto e Le bastano processi standard. Hosting, sicurezza e checkout li fornisce Shopify. I limiti emergono con logiche di prezzo personalizzate, esigenze B2B complesse e modifiche profonde al checkout, possibili solo con il piano Plus da 2.100 € al mese. I costi ricorrenti derivano da app e commissioni.
Shopware è adatto se servono molti prodotti, più gruppi di clienti, processi B2B o un’integrazione con il gestionale. La Community Edition è rilasciata con licenza MIT e non ha costi di licenza. Secondo la Fair Usage Policy serve un piano a pagamento se i Suoi negozi hanno generato nell’anno precedente oltre 1 milione di euro di valore lordo della merce. Shopware gira su un server proprio o noleggiato, quindi hosting e manutenzione devono far parte del pacchetto. Come trovare il gestionale giusto per Shopware lo spieghiamo in un articolo a parte.
WooCommerce è un’estensione per WordPress ed è adatto quando al centro ci sono contenuti come guide o ricette e il negozio si aggiunge. È flessibile, ma richiede disciplina con estensioni e aggiornamenti. Ogni estensione in più è un pezzo da mantenere.
Un confronto dettagliato tra le due grandi piattaforme si trova nell’articolo Shopify o Shopware.
Può riprendere queste domande alla lettera nella Sua richiesta. Le risposte mostrano rapidamente se un pacchetto è davvero completo.
Se oltre al pacchetto vuole valutare anche l’agenzia, trova altre domande nell’articolo Trovare un’agenzia Shopware.
Un’offerta in cui un unico fornitore consegna piattaforma, configurazione, design, hosting e assistenza. Il termine non è tutelato, quindi conta l’elenco dei servizi, non l’etichetta.
Dipende dalla forma. Un costruttore configurato da soli costa in due anni una cifra bassa a quattro zeri più il Suo tempo. Un negozio in abbonamento da solution25 parte da 299 € al mese. Un progetto Shopware su misura parte da circa 25.000 € nel primo anno.
Con un progetto di norma sì. Con un costruttore noleggia il software e mantiene i Suoi dati. Con un abbonamento è il contratto a stabilire da quando e in quale misura il negozio Le appartiene, da solution25 dopo 24 mesi.
I contenuti dei testi legali, la registrazione degli imballaggi, le imposte, i contratti con fornitori di pagamento e corrieri e la correttezza delle informazioni sui prodotti. Il fornitore realizza la parte tecnica, la responsabilità è Sua.
Con template, dati di prodotto pronti e funzioni standard sono realistiche poche settimane. Con design su misura, integrazioni e molti prodotti piuttosto alcuni mesi. La causa più frequente dei ritardi sono i contenuti mancanti.
Siamo Shopware Platinum Partner con sede a Brema e lavoriamo sui negozi online dal 2017. Offriamo entrambe le strade: negozi come progetto e negozi pronti in abbonamento, a scelta con Shopware, WooCommerce o Shopify. Nell’abbonamento realizzazione, inserimento dei prodotti, hosting in Germania, aggiornamenti e assistenza sono in un unico contratto. Nei progetti riportiamo nell’offerta i dodici elementi di questo articolo, indicando che cosa è compreso e che cosa no.
Se ha già un’offerta completa sul tavolo, la rileggiamo volentieri e Le diciamo dove sono le lacune, anche se alla fine resta con un altro fornitore. Per i negozi esistenti l’analisi del negozio è un buon punto di partenza. Oppure ci scriva tramite la pagina dei contatti.
Henrik Schäfer è responsabile della protezione dei dati certificato TÜV e in solution25 segue i temi di protezione dei dati e compliance nei progetti e-commerce. Aiuta i gestori di shop ad applicare i requisiti del GDPR in modo pratico, senza perdere di vista la conversion. Contattaci
Responsabile di contenuto e aggiornamento: Henrik Schäfer. Aggiornato a: novembre 2026. Prossima revisione dei contenuti: febbraio 2027.
