Welche zwölf Bausteine in eine Onlineshop-Komplettlösung gehören, was in Angeboten oft fehlt und wie Sie Pakete fair vergleichen.
Eine Onlineshop-Komplettlösung ist ein Angebot, bei dem ein Anbieter Shopsystem, Einrichtung, Design, Hosting und Betreuung aus einer Hand liefert. Der Begriff ist nicht geschützt. Ein Baukasten mit Hosting nennt sich genauso Komplettlösung wie ein Agenturprojekt mit Anbindung an die Warenwirtschaft oder ein Shop im Abo. Was wirklich im Preis steckt, zeigt erst die Leistungsliste.
In ein vollständiges Paket gehören zwölf Bausteine: Konzept, Shopsystem, Design, Produktdaten, Zahlung, Versand, Recht, Schnittstellen, SEO und Tracking, Hosting, Wartung und Support sowie Schulung und Übergabe. Am häufigsten fehlen die laufende Pflege der Produktdaten, Lizenzkosten für Erweiterungen, die Aktualisierung der Rechtstexte, Weiterleitungen beim Umzug eines bestehenden Shops und eine klare Regel, was mit Shop und Daten passiert, wenn der Vertrag endet.
Die rechtliche Verantwortung bleibt immer bei Ihnen. Ein Anbieter kann den Widerrufsbutton einbauen, den Shop barrierearm umsetzen und einen Dienst für Rechtstexte anbinden. Impressum, AGB, Verpackungsregistrierung und Steuerfragen bleiben Aufgaben des Händlers.
Dieser Beitrag richtet sich an Gründer, Geschäftsführer und E-Commerce-Verantwortliche, die einen Shop nicht selbst bauen, sondern als Paket einkaufen wollen. Nach dem Lesen können Sie Komplettangebote nebeneinanderlegen, Lücken erkennen und gezielt nachfragen. Ob Sie den Shop mieten oder als Projekt kaufen, behandeln wir im Beitrag Onlineshop mieten. Hier geht es um den Inhalt des Pakets.
Wer nach einer Komplettlösung sucht, will meist eines: einen Ansprechpartner statt fünf. Statt Shopsoftware, Hoster, Designer, Entwickler und Rechtsberatung einzeln zu suchen, soll ein Anbieter alles liefern, was zwischen Idee und erster Bestellung liegt. Auf dem Markt finden Sie dafür drei Formen, die sich im Umfang stark unterscheiden.
Anbieter wie Shopify vermieten Software und Hosting als Paket. Bei Shopify beginnt das in Deutschland bei 27 € im Monat bei jährlicher Zahlung, der Plan Grow kostet 79 € und Advanced 289 € im Monat. Komplett ist hier die Technik: Server, Sicherheitsupdates und Checkout laufen ohne Ihr Zutun. Aufbau, Design, Produktdaten, Rechtstexte und Pflege erledigen Sie selbst oder beauftragen jemanden dafür.
Eine Agentur baut den Shop nach einem vereinbarten Leistungsumfang und übergibt ihn. Komplett heisst hier meist: Konzept, Design, Einrichtung und oft Schnittstellen zu Warenwirtschaft oder Versanddienstleister. Ob Hosting, Wartung und Support dazugehören, regelt häufig ein zweiter Vertrag. Viele Händler merken erst nach dem Livegang, dass die Betreuung nicht im Projektpreis steckte.
Hier baut und betreibt eine Agentur den Shop gegen eine feste Monatsgebühr mit Mindestlaufzeit. Software, Einrichtung, Hosting, Updates und Support stehen in einem Vertrag. Das kommt dem Wort Komplettlösung am nächsten, bindet Sie aber für eine feste Zeit an einen Anbieter. Welche Vertragspunkte dabei zählen, steht im Beitrag zum Mieten eines Onlineshops.
Für die Bewertung ist die Form zweitrangig. Entscheidend ist, welche Bausteine im Preis stecken, welche Sie selbst liefern und welche Sie später extra bezahlen.
Die folgende Liste ist unsere eigene Prüfliste, wenn wir ein Angebot schreiben oder ein fremdes Angebot für einen Händler durchsehen. Jeder Baustein muss im Angebot entweder enthalten, ausdrücklich ausgeschlossen oder Ihnen als Aufgabe zugewiesen sein. Offen bleiben darf keiner.
| Baustein | Was dazugehört | Wird oft vergessen |
|---|---|---|
| 1. Konzept | Zielgruppe, Sortimentsstruktur, Kategorien, Funktionsliste | Abstimmung mit Lager und Buchhaltung |
| 2. Shopsystem und Lizenz | Software, Plan, Laufzeit der Lizenz | Pflicht zum teureren Plan ab einer bestimmten Umsatzgrösse |
| 3. Design | Startseite, Kategorie, Produktseite, Warenkorb, Checkout, mobile Ansicht | Nebenseiten wie Versandinfo, Über uns, Fehlerseite |
| 4. Produktdaten | Anlage, Varianten, Eigenschaften, Bilder | Pflege und neue Produkte nach dem Start |
| 5. Zahlung | Zahlungsanbieter, Zahlarten, Testbestellungen | Gebühren je Transaktion, Ablauf bei Rückerstattungen |
| 6. Versand | Versandarten, Kosten, Lieferländer, Etiketten | Retourenprozess und Retourenlabel |
| 7. Recht | Pflichtseiten, Hinweise im Checkout, Widerrufsbutton, Cookie-Einwilligung | Aktualisierung bei Gesetzesänderungen |
| 8. Schnittstellen | Warenwirtschaft, Buchhaltung, Versand, Marktplätze | Was passiert, wenn ein Abgleich hängt |
| 9. SEO und Tracking | Seitentitel, Beschreibungen, Analyse, Einwilligung | Weiterleitungen alter Adressen beim Umzug |
| 10. Hosting | Server, Domain, SSL, Backups, Überwachung | Grenzen bei Besuchern, Speicher oder Datenverkehr |
| 11. Wartung und Support | Updates, Fehlerbehebung, Reaktionszeiten | Grosse Versionssprünge, Anpassung von Erweiterungen |
| 12. Schulung und Übergabe | Einweisung, Dokumentation, Zugänge | Wem Shop, Daten und Domain gehören |
Wenn Sie nur eine Regel mitnehmen: Lassen Sie sich diese Liste vom Anbieter Zeile für Zeile beantworten, schriftlich und mit dem Vermerk enthalten, nicht enthalten oder Ihre Aufgabe. Ein seriöser Anbieter tut das in einer Stunde. Wer ausweicht, hat die Lücken meist schon eingepreist, nur nicht in Ihrem Angebot.
Die ersten vier Bausteine entscheiden, ob der Shop pünktlich startet. Hier entstehen die meisten Verzögerungen, und fast immer liegen sie nicht an der Technik, sondern an fehlenden Inhalten.
Ein Konzept muss kein dickes Dokument sein. Es reicht eine Seite, die festhält, wer kauft, welche Sortimente es gibt, wie die Kategorien heissen und welche Funktionen am Starttag laufen müssen. Typische Fragen: Brauchen Sie Kundengruppen mit eigenen Preisen? Verkaufen Sie ins Ausland? Gibt es Produkte mit Konfiguration, Gutscheine oder Abos? Jede Antwort ändert den Aufwand. Ein Paket ohne diese Klärung ist kein Festpreis, sondern eine Schätzung.
Komplettpakete arbeiten fast immer mit einer Vorlage, die an Logo, Farben und Schriften angepasst wird. Für die meisten kleinen und mittleren Shops ist das die richtige Wahl, weil gute Vorlagen auf Kauflust und mobile Nutzung ausgelegt sind. Ein individuelles Design lohnt sich, wenn Ihre Marke stark über Bildsprache verkauft oder Sie ungewöhnliche Produktseiten brauchen, etwa mit Konfigurator. Prüfen Sie, welche Seiten im Paket gestaltet werden. Startseite, Kategorie und Produktseite sind Standard. Warenkorb, Checkout, Kundenkonto, E-Mails und Rechnung werden gern vergessen, obwohl Kunden sie bei jeder Bestellung sehen.
Die Anlage der Produkte ist der grösste Zeitfresser. Ein Rechenbeispiel mit Annahmen: Sie haben 200 Produkte mit je drei Varianten. Wenn für ein Produkt mit Text, Bildern und Eigenschaften 20 Minuten anfallen, sind das rund 67 Stunden, und zwar nur dann, wenn Herstellerdaten in brauchbarer Form vorliegen. Fehlen Texte oder Fotos, verdoppelt sich die Zeit schnell. Klären Sie deshalb, wer die Daten liefert, in welchem Format (zum Beispiel eine CSV-Datei) und wie viele Produkte im Paket enthalten sind. Ein Paket mit 200 angelegten Produkten ist für einen Händler mit 2.000 Artikeln keine Komplettlösung.
Zahlungsanbieter und Versanddienstleister schliessen Sie in der Regel selbst ab, weil die Verträge auf Ihr Unternehmen laufen. Der Anbieter richtet die Anbindung ein und macht Testbestellungen. Fragen Sie nach, ob Rückerstattungen, Teillieferungen und Retourenlabel getestet werden. Diese Fälle tauchen erst nach dem Start auf und sind dann teuer, wenn niemand sie eingerichtet hat.
Ein Anbieter kann Rechtliches technisch sauber umsetzen. Die Verantwortung für Inhalte und Pflichten bleibt beim Händler. Für einen Shop, der an Verbraucher in Deutschland verkauft, sind das die wichtigsten Punkte. Es sind deutsche Regeln, was in der Schweiz gilt, steht im Absatz für Händler in der Schweiz weiter unten:
Diese Punkte ersetzen keine Rechtsberatung. Sie zeigen, welche Fragen Sie im Angebotsgespräch stellen sollten. Mehr zu Datenschutz und Einwilligung steht im Beitrag Datenschutz im Onlineshop.
Für Händler in der Schweiz: Die Mehrwertsteuer beträgt 8,1 %, der reduzierte Satz 2,6 % und der Sondersatz für Beherbergung 3,8 %. Die oben genannten Pflichten sind deutsches und EU-Recht. Sie betreffen Sie vor allem, wenn Sie an Kunden in Deutschland verkaufen. Shopware bildet Deutsch, Französisch und Italienisch in einer Installation ab, Preise führen Sie in Franken. TWINT binden Sie über einen Zahlungsanbieter mit Shopware-Erweiterung an. Die Euro-Beträge in diesem Beitrag sind Preise in Euro und keine Frankenpreise.
Ein Shop ist nach dem Start nicht fertig. Er braucht Updates, Backups, jemanden, der bei Fehlern reagiert, und genug Serverleistung für Spitzen wie die Black Week oder eine Newsletter-Aktion. Genau hier unterscheiden sich Komplettangebote am stärksten.
Bei Baukästen wie Shopify ist das Hosting Teil der Miete. Bei Shopware und WooCommerce brauchen Sie einen Server, den der Anbieter stellt oder vermittelt. Fragen Sie nach Standort der Server, Backups (wie oft, wie lange aufbewahrt, wer stellt wieder her), Überwachung und nach Grenzen. Manche Pakete sind auf eine bestimmte Zahl an Besuchen im Monat ausgelegt. Das ist fair, solange klar ist, was beim Überschreiten passiert: automatische Aufstockung, Drosselung oder ein Gespräch. Einen Überblick über die Modelle gibt der Beitrag E-Commerce Hosting.
Shopsysteme bekommen regelmässig Sicherheits- und Funktionsupdates. Kleine Updates sind meist Routine. Grössere Versionssprünge können Erweiterungen und Vorlagen betreffen und kosten dann echte Arbeitszeit. Klären Sie, ob das Paket nur Sicherheitsupdates abdeckt oder auch grössere Versionswechsel, und wer Erweiterungen anpasst, die nach einem Update nicht mehr laufen. Wie oft Shopware neue Versionen veröffentlicht und was das für die Planung heisst, steht im Beitrag Shopware Updates und Versionen.
Achten Sie auf zwei Zahlen: die Reaktionszeit und die Lösungszeit. Eine Reaktionszeit von einem Werktag heisst nur, dass sich jemand meldet. Fragen Sie, was bei einem Ausfall am Samstagabend passiert, ob es eine Notfallnummer gibt und wie viele Stunden Anpassungen pro Monat enthalten sind. Ein Paket mit Support per Ticket reicht für viele kleine Shops. Wer viel Umsatz in wenigen Tagen macht, braucht verbindliche Zeiten auch am Wochenende.
Die folgenden Punkte sehen wir regelmässig, wenn Händler uns ein Angebot zum Gegenlesen schicken. Keiner davon ist unseriös. Problematisch wird es nur, wenn er im Angebot nicht vorkommt und Sie davon ausgehen, dass er enthalten ist.
Die drei Formen lassen sich nur vergleichen, wenn Sie denselben Zeitraum und dieselben Leistungen ansetzen. Die folgenden Beispiele sind vereinfacht. Wo wir Annahmen treffen, steht das dabei. Zahlungsgebühren, Versandkosten und Ihre eigene Arbeitszeit kommen in allen drei Fällen hinzu.
Shopify Basic kostet 27 € im Monat bei jährlicher Zahlung, über 24 Monate also 648 €. Angenommen, Sie kaufen ein Theme für einmalig 350 € und nutzen Apps für zusammen 40 € im Monat, dann kommen 350 € und 960 € dazu. Mit einem Dienst für Rechtstexte für angenommen 10 € im Monat (240 €) liegen Sie bei rund 2.200 € in zwei Jahren. Dafür bauen und pflegen Sie alles selbst.
Bei solution25 kostet das Paket Scale 299 € im Monat, das Paket Pro 499 € im Monat, jeweils mit 24 Monaten Mindestlaufzeit und ohne Einrichtungsgebühr. Über 24 Monate sind das 7.176 € beziehungsweise 11.976 €. Enthalten sind Aufbau, Anlage von 200 beziehungsweise bis zu 500 Produkten, Zahlungsarten, Versand, Hosting in Deutschland, Updates, Backups und Support. Wählen Sie Shopify als System, kommen die Shopify-Gebühren hinzu.
Für einen kleinen Shopware-Shop rechnen wir im Beitrag Shopware Kosten mit rund 25.000 € im ersten Jahr, für einen mittelständischen Shop mit Anbindung an die Warenwirtschaft mit 80.000 bis 120.000 €. Die Community Edition kostet keine Lizenzgebühr, der Plan Rise beginnt bei 600 € im Monat. Dafür bekommen Sie einen Shop, der genau auf Ihre Prozesse passt und Ihnen gehört.
| Modell | Kosten über 24 Monate | Ihre eigene Arbeit | Passt für |
|---|---|---|---|
| Baukasten selbst | ca. 2.200 € (mit Annahmen) | hoch | Start mit kleinem Sortiment und Zeit |
| Shop im Abo | 7.176 € bis 11.976 € | gering | Standardfunktionen, schneller Start |
| Projekt mit Shopware | ab ca. 25.000 € im ersten Jahr | mittel | eigene Prozesse, Schnittstellen, B2B |
Der günstigste Weg ist nicht automatisch der billigste. Wenn Sie für Beispiel A 150 Stunden eigene Arbeit ansetzen und Ihre Stunde mit 50 € bewerten, kostet der Baukasten Sie 7.500 € an Zeit. Mehr zu kleinen Budgets steht im Beitrag Onlineshop günstig erstellen.
Viele Komplettanbieter arbeiten mit genau einem System. Das ist kein Nachteil, solange das System zu Ihnen passt. Die Wahl sollte vor der Wahl des Anbieters stehen, nicht danach.
Shopify eignet sich, wenn Sie schnell starten wollen, ein überschaubares Sortiment haben und Standardprozesse genügen. Hosting, Sicherheit und Checkout liefert Shopify mit. Grenzen zeigen sich bei individuellen Preislogiken, komplexen B2B-Anforderungen und tiefen Anpassungen im Checkout, die erst im Plan Plus ab 2.100 € im Monat möglich sind. Laufende Kosten entstehen durch Apps und Gebühren.
Shopware passt, wenn Sie viele Produkte, mehrere Kundengruppen, B2B-Prozesse oder eine Anbindung an die Warenwirtschaft brauchen. Die Community Edition steht unter der MIT-Lizenz und kostet keine Lizenzgebühr. Laut Fair Usage Policy brauchen Sie einen kostenpflichtigen Plan, wenn Ihre Shops im Vorjahr mehr als 1 Mio. € Bruttowarenwert erzielt haben. Shopware läuft auf eigenem oder gemietetem Server, deshalb gehören Hosting und Wartung fest ins Paket. Wie Sie die passende Warenwirtschaft für Shopware finden, beschreiben wir eigens.
WooCommerce ist eine Erweiterung für WordPress und passt, wenn Inhalte wie Ratgeber oder Rezepte im Mittelpunkt stehen und der Shop dazukommt. Es ist flexibel, braucht aber Disziplin bei Erweiterungen und Updates. Jede zusätzliche Erweiterung ist ein Teil, das gepflegt werden muss.
Einen ausführlichen Vergleich der beiden grossen Systeme finden Sie im Beitrag Shopify oder Shopware.
Diese Fragen können Sie wörtlich in Ihre Anfrage übernehmen. Die Antworten zeigen schnell, ob ein Paket wirklich vollständig ist.
Wer neben der Frage nach dem Paket auch die Agentur selbst prüfen möchte, findet weitere Fragen im Beitrag Shopware Agentur finden.
Ein Angebot, bei dem ein Anbieter Shopsystem, Einrichtung, Design, Hosting und Betreuung aus einer Hand liefert. Der Begriff ist nicht geschützt, deshalb zählt die Leistungsliste, nicht das Etikett.
Das hängt von der Form ab. Ein selbst aufgebauter Baukasten liegt über zwei Jahre im niedrigen vierstelligen Bereich plus eigene Zeit. Ein Shop im Abo kostet bei solution25 ab 299 € im Monat. Ein individuelles Shopware-Projekt beginnt bei rund 25.000 € im ersten Jahr.
Bei einem Projekt in der Regel ja. Beim Baukasten mieten Sie die Software und behalten Ihre Daten. Beim Abo regelt der Vertrag, ab wann und in welchem Umfang der Shop Ihnen gehört, bei solution25 nach 24 Monaten.
Die Inhalte der Rechtstexte, die Registrierung im Verpackungsregister, Steuern, Verträge mit Zahlungs- und Versanddienstleistern und die Richtigkeit Ihrer Produktangaben. Der Anbieter setzt technisch um, haften müssen Sie.
Mit Vorlage, fertigen Produktdaten und Standardfunktionen sind wenige Wochen realistisch. Mit individuellem Design, Schnittstellen und vielen Produkten eher mehrere Monate. Der häufigste Grund für Verzögerungen sind fehlende Inhalte.
Wir sind Shopware Platin Partner aus Bremen und arbeiten seit 2017 an Onlineshops. Wir bieten beide Wege an: Shops als Projekt und fertige Shops im Shop-Abo, wahlweise mit Shopware, WooCommerce oder Shopify. Im Abo sind Aufbau, Produktanlage, Hosting in Deutschland, Updates und Support in einem Vertrag. Bei Projekten schreiben wir die zwölf Bausteine aus diesem Beitrag ins Angebot, mit dem Vermerk, was enthalten ist und was nicht.
Wenn Sie schon ein Komplettangebot vorliegen haben, lesen wir es gern gegen und sagen Ihnen, wo Lücken sind, auch wenn Sie am Ende bei einem anderen Anbieter bleiben. Für bestehende Shops ist die Shop-Analyse ein guter Start. Oder schreiben Sie uns über die Kontaktseite.
Henrik Schäfer ist TÜV-zertifizierter Datenschutzbeauftragter und betreut bei solution25 die Datenschutz- und Compliance-Themen in E-Commerce-Projekten. Er unterstützt Shopbetreiber dabei, DSGVO-Anforderungen praxistauglich umzusetzen, ohne die Conversion aus dem Blick zu verlieren. Kontakt aufnehmen
Verantwortlich für Inhalt und Aktualisierung: Henrik Schäfer. Stand: November 2026. Nächste inhaltliche Prüfung: Februar 2027.
