Che cosa si assume un provider di hosting gestito per Shopware, dove finisce la sua responsabilità, come leggere uno SLA e quanto costa al mese.
Hosting Shopware gestito significa: il provider gestisce il server, Lei o la Sua agenzia gestite Shopware. Il provider installa gli aggiornamenti di sistema operativo, PHP, database e servizi come Redis o OpenSearch, monitora il server giorno e notte, esegue backup quotidiani e interviene in caso di guasti a hardware o rete. Aggiornamenti di Shopware, plugin, tema e codice personalizzato sono esplicitamente esclusi presso i grandi provider.
Il sovrapprezzo rispetto a un server autogestito è più basso di quanto molti pensino. Da creoline il livello gestito costa il 30% del prezzo del server, al massimo 50 € al mese. Da maxcluster i pacchetti gestiti vanno da 60 a 350 € al mese, più l’hardware. In cambio risparmia le ore che un amministratore dedicherebbe a patch, monitoraggio e guasti notturni.
Conviene a quasi tutti i negozi online senza un proprio team di gestione. Un server autogestito ha senso solo se qualcuno in azienda sa gestire server Linux in sicurezza ed è reperibile anche di notte in caso di guasto.
Questo articolo si rivolge a titolari di negozi online, responsabili e-commerce e responsabili IT che gestiscono o progettano un negozio Shopware e vogliono sapere che cosa si assume davvero un provider di hosting gestito. Scoprirà dove finisce la responsabilità del provider, come leggere i valori di uno SLA, quanto costa l’hosting gestito e quali domande porre prima di firmare. I requisiti tecnici di Shopware 6.7 e un confronto tra provider sono nel nostro articolo sull’hosting Shopware.
La base sono le descrizioni dei servizi e gli SLA di creoline e maxcluster, entrambi Platinum Hosting Partner di Shopware, e la nostra esperienza nella gestione di negozi Shopware dal 2017. Tutti i prezzi aggiornati a novembre 2026, IVA esclusa.
L’hosting Shopware gestito è un server o un cluster che un provider prepara per Shopware e gestisce in modo continuativo. Non noleggia solo potenza di calcolo, ma un servizio: il provider mantiene aggiornato il software di sistema, lo monitora e lo ripara quando qualcosa si guasta.
maxcluster descrive l’hosting gestito come un servizio in cui il provider gestisce, oltre all’hardware, anche il sistema operativo e il software di sistema. Ne fanno parte configurazione, gestione delle patch, monitoraggio continuo, firewall e protezione dagli attacchi DDoS. Che cosa deve esattamente il provider è stabilito nel service level agreement.
Se un’offerta promette “Shopware gestito”, chieda prima quale di questi tre livelli intende. La risposta decide se Le serve anche un’agenzia o uno sviluppatore interno per la gestione.
Con PaaS Native e SaaS, Shopware offre due modelli di gestione propri. Con PaaS, Shopware gestisce la piattaforma su AWS a Francoforte e il Suo team è responsabile di plugin, tema e aggiornamenti di Shopware. Con SaaS, Shopware si occupa anche degli aggiornamenti del software, ma le estensioni funzionano solo come app. L’hosting gestito è la terza variante: sceglie Lei il provider, mantiene ogni plugin e può cambiare provider senza lasciare la piattaforma. Approfondisca nel nostro articolo su Shopware PaaS.
La domanda più importante nell’hosting gestito non è il prezzo, ma il confine delle responsabilità. La tabella seguente mostra la ripartizione tipica per un server gestito. Si basa sulle descrizioni dei servizi di creoline e maxcluster e sui nostri progetti. I singoli provider possono discostarsi, quindi l’elenco va portato in ogni trattativa.
| Attività | Provider gestito | Lei o la Sua agenzia |
|---|---|---|
| Hardware, rete, data center | Sì | No |
| Aggiornamenti di sicurezza del sistema operativo | Sì, di solito entro poche ore | No |
| PHP, database, web server, Redis, OpenSearch | Gestione, aggiornamenti e configurazione | Scelta della versione PHP, coordinamento degli aggiornamenti maggiori |
| Monitoraggio del server e allarmi | Sì, 24 ore su 24 | Monitoraggio proprio delle funzioni del negozio |
| Backup di server e database | Sì, quotidiani con conservazione fissa | Verificare che il ripristino funzioni |
| Prima installazione di Shopware | Inclusa presso molti provider | Configurazione del negozio |
| Aggiornamenti di Shopware | No | Sì |
| Plugin, app, tema, codice personalizzato | No | Sì |
| Worker, cron job, message queue | Messa a disposizione dei servizi | Configurazione adatta al negozio |
| Test di carico prima delle promozioni | Aumento delle risorse su richiesta | Pianificazione, esecuzione, valutazione |
| Errori nel negozio, ad esempio un checkout che si interrompe | Solo se la causa è il server | Sì |
creoline definisce il confine in modo molto chiaro: manutenzione, aggiornamenti e sicurezza delle applicazioni web, compresi plugin, temi ed estensioni, non rientrano nel supporto gestito. Questo vale indipendentemente dal livello di supporto scelto e anche se l’applicazione è stata installata da creoline. La prima installazione di Shopware è inclusa, la manutenzione continuativa no.
Non è uno svantaggio, ma una divisione sensata dei compiti. Un amministratore Linux del provider conosce kernel, PHP-FPM e MySQL, ma non la Sua combinazione di plugin né la Sua integrazione con il gestionale. Per l’applicazione Le serve qualcuno che conosca Shopware.
Dietro la parola “gestito” ci sono routine concrete. I due partner Platinum mostrano bene come funzionano.
Da creoline gli aggiornamenti di sicurezza vengono installati il prima possibile, anche fuori dalle finestre di manutenzione. Gli aggiornamenti minori vengono eseguiti ogni giorno tra l’1 e le 6. I salti di versione maggiori sono installati automaticamente per impostazione predefinita sui nuovi server gestiti, ma si possono disattivare nell’area clienti. maxcluster installa gli aggiornamenti del sistema operativo una volta al mese, il primo martedì, e gli aggiornamenti di sicurezza quando servono.
Per Lei significa che un aggiornamento di PHP o MySQL non arriva a sorpresa, ma arriva. Chieda se il provider annuncia in anticipo i salti di versione maggiori, così da poter testare il negozio in un ambiente di staging.
maxcluster dichiara di monitorare oltre 50 parametri per server. Se un negozio resta irraggiungibile per almeno quattro minuti, il supporto avvia di propria iniziativa la ricerca del guasto. Con i pacchetti gestiti raggiunge telefonicamente amministratori Linux 24 ore su 24. creoline offre una linea di emergenza 365 giorni l’anno; al livello gestito un intervento di emergenza fuori orario costa 29 € forfettari.
I backup quotidiani sono lo standard. maxcluster li conserva per 14 giorni e non addebita costi extra per il ripristino, creoline esegue il backup dell’intero server e offre snapshot. Il backup del provider non sostituisce comunque una Sua verifica: chieda se database e file multimediali vengono salvati separatamente e quanto dura un ripristino completo.
Firewall, protezione dagli attacchi DDoS e scansioni malware regolari fanno parte del pacchetto dei provider gestiti. Proteggono il server, non l’applicazione. Una falla in un plugin non aggiornato resta una falla, anche sul miglior server.
Anche con l’hosting gestito Le serve qualcuno che si occupi di Shopware. Queste attività ricorrono in ogni negozio:
In base alla nostra esperienza, per un negozio di medie dimensioni consideri da due a sei ore di assistenza Shopware al mese, molte di più nei mesi con un aggiornamento maggiore. Che lo gestisca internamente, con un freelance o con un’agenzia è una questione di disponibilità: un aggiornamento di sicurezza dovrebbe essere online entro pochi giorni, non dopo le prossime ferie.
Il service level agreement è il documento con cui misurare l’hosting gestito. Contano tre numeri, e tutti e tre hanno note a piè di pagina.
Il 99,9% su media annua consente circa 8,8 ore di interruzione all’anno, il 99,99% circa 52 minuti. Nel suo SLA generale creoline garantisce il 99,9% su media annua, e il 99,99% per hardware e rete sul cluster Shopware gestito. maxcluster indica il 99,99% su media annua per rete e hardware dei server.
Faccia attenzione alle parole “hardware e rete”. Questa garanzia non significa che il Suo negozio sia raggiungibile per il 99,99% dell’anno. Se il negozio si blocca per un plugin difettoso, ciò non incide sulla disponibilità del provider.
Nello SLA di creoline sono escluse dal calcolo le interruzioni dovute al software del cliente, alla manutenzione concordata e alla manutenzione urgente per chiudere falle di sicurezza. Le finestre di manutenzione fisse sono la domenica dalle 23 alle 4 e il mercoledì dalle 23 alle 4. Per la maggior parte dei negozi non è un problema. Se però i Suoi clienti ordinano di notte, ad esempio da altri fusi orari, è bene saperlo.
Tempo di reazione significa che qualcuno inizia a lavorare al problema. Non significa che a quel punto sia risolto. Da creoline il tempo di reazione standard è di 24 ore per guasti lievi e medi e di 6 ore per quelli gravi, questi ultimi anche la domenica e nei giorni festivi. Con l’Extended Support Enterprise scende a 30 minuti per i guasti gravi. Da maxcluster la reazione garantita ai guasti critici è di 90 minuti nel pacchetto Basic, 30 minuti in Business e 15 minuti in Enterprise.
Il risarcimento è quasi sempre un accredito sul canone di hosting. Da creoline è il 5% con una disponibilità tra il 99,90 e il 99,98% e il 10% al di sotto, in totale al massimo un canone mensile all’anno. Nessun accredito copre il fatturato di una giornata di blocco. Lo SLA è quindi soprattutto un segnale di quanto seriamente un provider prenda la disponibilità, non un’assicurazione.
L’hosting gestito è composto da due parti: le risorse del server e un supplemento per la gestione. Alcuni provider le indicano separatamente, altri danno un prezzo a pacchetto.
| Provider e modello | Prezzo al mese | Che cosa copre il prezzo |
|---|---|---|
| creoline server gestito | Da 49,99 € a 179,92 € per 2 a 8 vCPU | Server con Shopware preinstallato |
| creoline livello gestito | 30% del prezzo base, al massimo 50 € | Gestione di sistema operativo e servizi, monitoraggio, backup |
| maxcluster pacchetti gestiti | Basic 60 €, Business 150 €, Enterprise 350 € | Gestione e supporto, hardware fatturato a parte |
| creoline cluster Shopware gestito | Da 542,10 € (livello 1) a 3.311,20 € (livello 3) | Bilanciatore di carico, più server applicativi, cache HTTP, database, ricerca |
Il livello 1 del cluster creoline comprende un bilanciatore di carico, due server applicativi per lo storefront più uno per l’amministrazione, due cache HTTP, un database, una cache applicativa e un nodo di ricerca. Questo spiega perché l’hosting in cluster costa di più: non si tratta di server più grandi, ma di più server.
Un negozio ipotetico con 5.000 prodotti e circa 100 ordini al giorno funziona su un server con 4 a 8 vCPU e 16 GB di RAM. L’hardware costa più o meno lo stesso con un server gestito e uno autogestito, la differenza sta nella gestione.
In entrambi i casi si aggiunge l’assistenza Shopware, circa quattro ore al mese. Per la sola gestione del server, in questo esempio l’hosting gestito fa risparmiare circa 280 € al mese. Un server autogestito conviene solo se le ore di amministrazione sono già disponibili, ad esempio con un team DevOps interno che segue più server.
Come l’hosting si inserisce nel budget complessivo di licenza, realizzazione e manutenzione lo calcoliamo nel nostro articolo sui costi di Shopware.
La scelta dipende meno dalle dimensioni del negozio che da chi interviene quando qualcosa si guasta. Quattro situazioni tipiche:
Un negozio con da due a dieci collaboratori, seguito da un’agenzia. Qui l’hosting gestito è quasi sempre la scelta giusta. Nessuno in azienda dovrebbe riavviare un servizio MySQL alle tre di notte, e l’agenzia dovrebbe dedicare le sue ore al negozio, non agli aggiornamenti del kernel.
L’IT gestisce gestionale, rete e postazioni di lavoro, ma raramente web server sotto carico. L’hosting gestito la alleggerisce e chiarisce le responsabilità. Si assicuri che l’IT mantenga un accesso limitato, ad esempio per collegare il gestionale tramite VPN.
Prezzi specifici per cliente, importazioni dal gestionale e integrazioni con PIM o CRM generano carico in background, non solo nello storefront. Qui ha senso un hosting gestito con opzione cluster, perché in seguito può spostare database o worker su server dedicati senza cambiare provider.
Chi gestisce già più server, mantiene la configurazione come codice e ha un servizio di reperibilità può far girare server autogestiti a costi inferiori. Anche in questo caso resta la domanda se la reperibilità sia sempre coperta quando qualcuno è malato o in ferie.
L’hosting gestito è meno adatto se Le serve solo un negozio di prova o un ambiente di sviluppo. Per questo maxcluster offre un pacchetto Dev economico a 20 € al mese, esplicitamente non pensato per negozi online attivi.
Un provider di hosting gestito tratta dati personali dei Suoi clienti. È quindi un responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, e Le serve un accordo sul trattamento dei dati. I provider seri lo mettono a disposizione come documento standard.
Inoltre questi punti vanno messi per iscritto nel contratto:
Per i negozi in Italia vale lo stesso GDPR, quindi un provider con data center in Germania è ammesso. I prezzi di questo articolo sono prezzi netti di provider tedeschi. Per servizi B2B di un provider tedesco a un’azienda italiana si applica di norma l’inversione contabile, e l’IVA la assolve Lei. Nel negozio lavora con aliquote IVA del 22%, 10%, 5% e 4%. La fatturazione elettronica passa di norma attraverso il gestionale collegato a Shopware, che trasmette le fatture al Sistema di Interscambio. Nella directory dei partner Shopware può filtrare partner di hosting e agenzie per l’Italia. Francoforte è vicina anche per i clienti italiani; per tempi di caricamento bassi in tutta Italia aiuta una CDN.
Invii le domande seguenti a due o tre provider e pretenda risposte scritte. Slogan come “zero pensieri” non aiutano a decidere.
Il trasloco di un negozio Shopware in self-hosting consiste in file, database e file multimediali. Molti provider gestiti se ne occupano al momento del nuovo ordine. Pianifichi comunque un test sul nuovo server, una breve durata di validità dei record DNS qualche giorno prima e una finestra di manutenzione fuori dagli orari di punta delle vendite. Descriviamo la procedura passo per passo nel nostro articolo sull’hosting Shopware.
Con l’hosting non gestito riceve un server con accesso root e gestisce tutto da sé. Con l’hosting gestito il provider cura sistema operativo, web server, PHP, database e servizi, monitora il server ed esegue i backup. Shopware resta in entrambi i casi a Lei o alla Sua agenzia.
Di regola no. creoline esclude esplicitamente gli aggiornamenti di applicazioni web, plugin e temi, anche se è stato il provider a installare Shopware. Per gli aggiornamenti di Shopware Le servono un’agenzia, uno sviluppatore o un contratto di manutenzione.
Per un singolo server gestito conti circa 50 a 180 € al mese, per un cluster a partire da circa 540 €. Con i provider che indicano separatamente gestione e hardware, le risorse del server si aggiungono al prezzo del pacchetto da 60 a 350 €. Tutti gli importi IVA esclusa.
Solo se il server è abbastanza grande e ha testato il carico in anticipo. Parli con il provider di un aumento temporaneo delle risorse e testi il negozio con un test di carico nell’ambiente di staging.
Sì, di solito con diritti limitati. L’accesso root sui server gestiti in genere non è previsto, perché altrimenti il provider non potrebbe garantire lo stato del sistema. Deployment, Composer e gli strumenti da riga di comando di Shopware funzionano comunque.
Non siamo un provider di hosting. Siamo la parte che nell’hosting gestito spesso manca: l’assistenza a Shopware stesso. Come Shopware Platinum Partner con sede a Brema lavoriamo dal 2017 con commercianti e i loro provider. La aiutiamo a scegliere il pacchetto giusto, configuriamo staging, deployment e worker e ci occupiamo di aggiornamenti, manutenzione dei plugin e monitoraggio dell’applicazione.
Che cosa comprende lo trova nella nostra pagina su supporto e manutenzione Shopware. Se vuole sapere se il Suo server attuale è adatto al Suo negozio, ci scriva. Le diciamo anche quando basta un pacchetto più piccolo.
Besar Bilalli è cofondatore e Co-CEO di solution25, l’agenzia Shopware di Brema. Prima di fondare l’agenzia nel 2017 ha costruito insieme a Besnik Bilalli un proprio negozio online senza capitale iniziale, portandolo a oltre 500 ordini al giorno. Da allora accompagna i commercianti nei progetti Shopware, dalla scelta del sistema alla gestione operativa. Risponde volentieri di persona alle domande sull’articolo: contattaci.
Responsabile di contenuto e aggiornamento: Besar Bilalli. Aggiornato a: novembre 2026. Prossima revisione dei contenuti: febbraio 2027.
