Wat een managed hoster voor Shopware overneemt, waar zijn verantwoordelijkheid ophoudt, hoe u een SLA leest en wat managed Shopware-hosting per maand kost.
Managed Shopware-hosting betekent: de hoster beheert de server, u of uw bureau beheert Shopware. De aanbieder installeert updates voor het besturingssysteem, PHP, de database en diensten zoals Redis of OpenSearch, bewaakt de server dag en nacht, maakt dagelijks back-ups en grijpt in bij storingen in hardware of netwerk. Shopware-updates, plug-ins, thema en eigen code vallen er bij de grote aanbieders uitdrukkelijk niet onder.
De meerprijs ten opzichte van een server in eigen beheer is kleiner dan veel mensen denken. Bij creoline kost het managed-niveau 30% van de serverprijs, maximaal € 50 per maand. Bij maxcluster liggen de managed-pakketten tussen € 60 en € 350 per maand, plus hardware. Daarvoor bespaart u de uren die een beheerder anders kwijt is aan patches, monitoring en storingen midden in de nacht.
Het loont voor bijna elke webshop zonder eigen beheerteam. Een server in eigen beheer is alleen zinvol als iemand in huis Linux-servers veilig kan beheren en ook ’s nachts bereikbaar is bij een storing.
Dit artikel is bedoeld voor webshopeigenaren, e-commercemanagers en IT-verantwoordelijken die een Shopware-webshop beheren of plannen en willen weten wat een managed hoster echt overneemt. U leest waar de verantwoordelijkheid van de hoster ophoudt, hoe u SLA-cijfers leest, wat managed hosting kost en welke vragen u stelt voordat u tekent. De technische eisen van Shopware 6.7 en een vergelijking van aanbieders vindt u in ons artikel over Shopware-hosting.
De basis zijn de dienstbeschrijvingen en SLA’s van creoline en maxcluster, allebei Platinum Hosting Partner van Shopware, en onze ervaring met het beheer van Shopware-webshops sinds 2017. Alle prijzen per november 2026, exclusief btw.
Managed Shopware-hosting is een server of cluster die een hoster voor Shopware inricht en doorlopend beheert. U huurt niet alleen rekenkracht, maar een dienst: de aanbieder houdt de systeemsoftware actueel, bewaakt die en repareert die als er iets uitvalt.
maxcluster omschrijft managed hosting als hosting waarbij de aanbieder naast de hardware ook het besturingssysteem en de systeemsoftware beheert. Daaronder vallen configuratie, patchbeheer, monitoring rond de klok, firewalls en bescherming tegen DDoS-aanvallen. Wat de aanbieder precies verschuldigd is, staat in de service level agreement.
Belooft een aanbod “managed Shopware”, vraag dan eerst welk van deze drie niveaus bedoeld is. Het antwoord bepaalt of u daarnaast een bureau of een eigen ontwikkelaar voor het beheer nodig hebt.
Shopware biedt met PaaS Native en SaaS twee eigen beheermodellen. Bij PaaS draait Shopware het platform op AWS in Frankfurt en is uw team verantwoordelijk voor plug-ins, thema en Shopware-updates. Bij SaaS verzorgt Shopware ook de software-updates, maar uitbreidingen draaien dan alleen als apps. Managed hosting is de derde variant: u kiest de hoster zelf, houdt elke plug-in en kunt van aanbieder wisselen zonder het platform te verlaten. Meer daarover in ons artikel over Shopware PaaS.
De belangrijkste vraag bij managed hosting is niet de prijs, maar waar de verantwoordelijkheid ophoudt. Het overzicht hieronder toont de gebruikelijke verdeling bij een managed server. Het is gebaseerd op de dienstbeschrijvingen van creoline en maxcluster en op onze projecten. Afzonderlijke aanbieders wijken af, dus deze lijst hoort in elk verkoopgesprek.
| Taak | Managed hoster | U of uw bureau |
|---|---|---|
| Hardware, netwerk, datacenter | Ja | Nee |
| Beveiligingsupdates besturingssysteem | Ja, meestal binnen enkele uren | Nee |
| PHP, database, webserver, Redis, OpenSearch | Beheer, updates en configuratie | Keuze van de PHP-versie, afstemming bij grote updates |
| Servermonitoring en alarmering | Ja, dag en nacht | Eigen monitoring van webshopfuncties |
| Back-ups van server en database | Ja, dagelijks met vaste bewaartermijn | Controleren of herstel werkt |
| Eerste installatie van Shopware | Bij veel aanbieders inbegrepen | Configuratie van de webshop |
| Shopware-updates | Nee | Ja |
| Plug-ins, apps, thema, eigen code | Nee | Ja |
| Workers, cronjobs, message queue | Beschikbaar stellen van de diensten | Inrichting passend bij de webshop |
| Belastingtests voor acties | Resources verhogen op verzoek | Plannen, uitvoeren, evalueren |
| Fouten in de webshop, zoals een afbrekende checkout | Alleen als de oorzaak bij de server ligt | Ja |
creoline formuleert de grens heel duidelijk: onderhoud, updates en beveiliging van webapplicaties, inclusief plug-ins, thema’s en uitbreidingen, vallen niet onder de managed support. Dat geldt ongeacht het gekozen supportniveau en ook als creoline de applicatie heeft geïnstalleerd. De eerste installatie van Shopware is inbegrepen, het doorlopende onderhoud niet.
Dat is geen nadeel, maar een verstandige taakverdeling. Een Linux-beheerder bij de hoster kent de kernel, PHP-FPM en MySQL, maar niet uw combinatie van plug-ins en uw ERP-koppeling. Voor de applicatie hebt u iemand nodig die Shopware kent.
Achter het woord “managed” zitten concrete routines. De twee Platinum-partners laten goed zien hoe die eruitzien.
Bij creoline worden beveiligingsupdates zo snel mogelijk geïnstalleerd, ook buiten onderhoudsvensters. Kleinere updates lopen dagelijks tussen 1.00 en 6.00 uur. Grote versiesprongen worden op nieuwe managed servers standaard automatisch geïnstalleerd, maar dat kunt u in het klantcentrum uitzetten. maxcluster installeert updates van het besturingssysteem maandelijks op de eerste dinsdag, beveiligingsupdates daarnaast wanneer nodig.
Voor u betekent dit: een update van PHP of MySQL komt niet als verrassing, maar hij komt wel. Vraag of de hoster grote versiesprongen vooraf aankondigt, zodat u de webshop op een stagingomgeving kunt testen.
maxcluster bewaakt naar eigen zeggen meer dan 50 parameters per server. Is een webshop minstens vier minuten onbereikbaar, dan begint de support uit zichzelf met het zoeken naar de oorzaak. In de managed-pakketten bereikt u dag en nacht telefonisch Linux-beheerders. creoline heeft een noodlijn op 365 dagen per jaar; op het managed-niveau kost een spoedinzet buiten de servicetijden vast € 29.
Dagelijkse back-ups zijn standaard. maxcluster bewaart ze 14 dagen en rekent niets extra voor herstel, creoline maakt een back-up van de volledige server en biedt snapshots. Een back-up van de hoster vervangt toch niet uw eigen controle: vraag of database en mediabestanden apart worden opgeslagen en hoe lang een volledig herstel duurt.
Firewall, bescherming tegen DDoS-aanvallen en regelmatige malwarescans horen bij managed hosters bij het pakket. Ze beschermen de server, niet de applicatie. Een lek in een verouderde plug-in blijft een lek, ook op de beste server.
Ook met managed hosting hebt u iemand nodig die Shopware onderhoudt. Deze taken komen in elke webshop terug:
Reken uit ervaring op twee tot zes uur Shopware-onderhoud per maand voor een middelgrote webshop, in maanden met een grote update duidelijk meer. Of u dat intern, met een freelancer of met een bureau oplost, is een kwestie van beschikbaarheid: een beveiligingsupdate hoort binnen een paar dagen live te staan, niet na de volgende vakantie.
Een service level agreement is het document waaraan managed hosting zich moet laten meten. Drie cijfers zijn doorslaggevend, en alle drie hebben voetnoten.
99,9% op jaarbasis staat ongeveer 8,8 uur uitval per jaar toe, 99,99% ongeveer 52 minuten. creoline zegt in zijn algemene SLA 99,9% op jaarbasis toe, en voor het managed Shopware-cluster 99,99% voor hardware en netwerk. maxcluster noemt 99,99% op jaarbasis voor netwerk en serverhardware.
Let op de woorden “hardware en netwerk”. Die toezegging betekent niet dat uw webshop 99,99% van het jaar bereikbaar is. Valt de webshop uit door een foutieve plug-in, dan telt dat niet mee voor de beschikbaarheid van de hoster.
In de SLA van creoline zijn uitval door klantsoftware, afgesproken onderhoud en dringend onderhoud om beveiligingslekken te dichten uitgesloten van de berekening. De vaste onderhoudsvensters liggen op zondag van 23.00 tot 4.00 uur en op woensdag van 23.00 tot 4.00 uur. Voor de meeste webshops is dat geen probleem. Bestellen uw klanten ’s nachts, bijvoorbeeld vanuit andere tijdzones, dan wilt u dat weten.
Reactietijd betekent: iemand begint aan het probleem. Het betekent niet dat het dan is opgelost. Bij creoline is de standaard reactietijd 24 uur voor kleine en middelgrote storingen en 6 uur voor ernstige, die laatste ook op zondag en feestdagen. Met Extended Support Enterprise daalt die bij ernstige storingen naar 30 minuten. Bij maxcluster is de gegarandeerde reactie op kritieke storingen 90 minuten in het pakket Basic, 30 minuten in Business en 15 minuten in Enterprise.
De compensatie is bijna altijd een creditering op de hostingkosten. Bij creoline is dat 5% bij een beschikbaarheid tussen 99,90 en 99,98% en 10% daaronder, in totaal maximaal één maandbedrag per jaar. Geen creditering dekt de omzet van een dag uitval. Een SLA is daarom vooral een teken van hoe serieus een aanbieder beschikbaarheid neemt, geen verzekering.
Managed hosting bestaat uit twee delen: de serverresources en een toeslag voor het beheer. Sommige aanbieders tonen die apart, andere noemen een pakketprijs.
| Aanbieder en model | Prijs per maand | Wat de prijs dekt |
|---|---|---|
| creoline managed server | € 49,99 tot € 179,92 voor 2 tot 8 vCPU | Server met Shopware voorgeïnstalleerd |
| creoline managed-niveau | 30% van de basisprijs, maximaal € 50 | Beheer van besturingssysteem en diensten, monitoring, back-ups |
| maxcluster managed-pakketten | Basic € 60, Business € 150, Enterprise € 350 | Beheer en support, hardware wordt apart berekend |
| creoline managed Shopware-cluster | € 542,10 (niveau 1) tot € 3.311,20 (niveau 3) | Loadbalancer, meerdere app-servers, HTTP-cache, database, zoekfunctie |
Niveau 1 van het creoline-cluster omvat één loadbalancer, twee app-servers voor de storefront plus één voor de beheeromgeving, twee HTTP-caches, één database, één applicatiecache en één zoeknode. Dat laat zien waarom clusterhosting duurder is: het zijn geen grotere, maar meer servers.
Een hypothetische webshop met 5.000 producten en ongeveer 100 bestellingen per dag draait op een server met 4 tot 8 vCPU en 16 GB RAM. De hardware kost bij een managed server en een server in eigen beheer ongeveer hetzelfde, het verschil zit in het beheer.
In beide gevallen komt het Shopware-onderhoud erbij, ongeveer vier uur per maand. Voor het serverbeheer alleen bespaart managed hosting in dit voorbeeld dus zo’n € 280 per maand. Een server in eigen beheer loont pas als de beheeruren er toch al zijn, bijvoorbeeld bij een eigen DevOps-team dat meerdere servers beheert.
Hoe hosting past in het totale budget van licentie, bouw en onderhoud, rekenen we door in ons artikel over de kosten van Shopware.
De keuze hangt minder af van de omvang van de webshop dan van de vraag wie reageert als er iets misgaat. Vier typische situaties:
Een webshop met twee tot tien medewerkers, ondersteund door een bureau. Hier is managed hosting bijna altijd de juiste keuze. Niemand in het team hoort om drie uur ’s nachts een MySQL-dienst te herstarten, en het bureau steekt zijn uren beter in de webshop dan in kernel-updates.
De IT beheert ERP, netwerk en werkplekken, maar zelden webservers onder belasting. Managed hosting ontlast hen en maakt duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Zorg dat de IT beperkte toegang houdt, bijvoorbeeld om het ERP-systeem via een VPN te koppelen.
Klantspecifieke prijzen, imports uit het ERP en koppelingen met PIM of CRM zorgen voor belasting op de achtergrond, niet alleen in de storefront. Managed hosting met een clusteroptie is hier zinvol, omdat u de database of de workers later naar eigen servers kunt verplaatsen zonder van aanbieder te wisselen.
Wie al meerdere servers beheert, configuratie als code bijhoudt en een bereikbaarheidsdienst heeft, kan servers in eigen beheer goedkoper draaien. Ook dan blijft de vraag of die dienst altijd bezet is als iemand ziek of op vakantie is.
Minder geschikt is managed hosting als u alleen een testwebshop of ontwikkelomgeving nodig hebt. maxcluster biedt daarvoor een goedkoop Dev-pakket van € 20 per maand, dat uitdrukkelijk niet bedoeld is voor live webshops.
Een managed hoster verwerkt persoonsgegevens van uw klanten. Daarmee is hij verwerker in de zin van de AVG, en hebt u een verwerkersovereenkomst nodig. Serieuze aanbieders hebben die als standaarddocument klaarliggen.
Daarnaast horen deze punten schriftelijk in het contract:
Voor webshops in Nederland en België geldt dezelfde AVG, een hoster met een datacenter in Duitsland is dus toegestaan. De prijzen in dit artikel zijn Duitse nettoprijzen. Bij zakelijke diensten van een Duitse hoster aan een Nederlands of Belgisch bedrijf geldt in de regel de verleggingsregeling: u draagt de btw zelf af. In de webshop werkt u in Nederland met btw-tarieven van 21% en 9%. iDEAL en Bancontact koppelt u bijvoorbeeld via de Mollie-plug-in voor Shopware. In de partnerdirectory van Shopware kunt u hostingpartners en bureaus filteren op Nederland en België. Klanten in de Benelux merken de afstand tot een datacenter in Frankfurt nauwelijks.
Stuur de volgende vragen naar twee of drie aanbieders en sta op schriftelijke antwoorden. Reclamekreten als “zorgeloos” helpen u niet bij de keuze.
De verhuizing van een zelf gehoste Shopware-webshop bestaat uit bestanden, database en mediabestanden. Veel managed hosters verzorgen die bij een nieuwe bestelling. Plan toch een test op de nieuwe server, een korte geldigheidsduur van de DNS-records een paar dagen vooraf en een onderhoudsvenster buiten de drukste verkooptijden. Het stappenplan beschrijven we in ons artikel over Shopware-hosting.
Bij unmanaged hosting krijgt u een server met root-toegang en beheert u alles zelf. Bij managed hosting onderhoudt de hoster besturingssysteem, webserver, PHP, database en diensten, bewaakt hij de server en maakt hij back-ups. Shopware zelf blijft in beide gevallen bij u of uw bureau.
Meestal niet. creoline sluit updates van webapplicaties, plug-ins en thema’s uitdrukkelijk uit, ook als de hoster Shopware heeft geïnstalleerd. Voor Shopware-updates hebt u een bureau, een ontwikkelaar of een onderhoudscontract nodig.
Voor één managed server rekent u op ongeveer € 50 tot € 180 per maand, voor een cluster vanaf ongeveer € 540. Bij aanbieders die beheer en hardware apart tonen, komen de serverresources bovenop de pakketprijs van € 60 tot € 350. Alle bedragen exclusief btw.
Alleen als de server groot genoeg is en u de belasting vooraf hebt getest. Bespreek met de hoster een tijdelijke verhoging van de resources en test de webshop met een belastingtest op de stagingomgeving.
Ja, meestal met beperkte rechten. Root-toegang krijgt u bij managed servers doorgaans niet, omdat de hoster anders niet voor de staat van het systeem kan instaan. Deployment, Composer en de opdrachtregeltools van Shopware werken gewoon.
Wij zijn geen hoster. Wij zijn het deel dat bij managed hosting vaak ontbreekt: het onderhoud van Shopware zelf. Als Shopware Platinum Partner uit Bremen werken we sinds 2017 samen met webwinkeliers en hun hosters. We helpen bij de keuze van het juiste pakket, richten staging, deployment en workers in en nemen updates, onderhoud van plug-ins en monitoring van de applicatie over.
Wat daarbij hoort, leest u op onze pagina over Shopware-support en onderhoud. Wilt u weten of uw huidige server bij uw webshop past, neem dan contact met ons op. We zeggen het ook als een kleiner pakket volstaat.
Besar Bilalli is medeoprichter en co-CEO van solution25, het Shopware-bureau uit Bremen. Voordat hij in 2017 het bureau oprichtte, bouwde hij samen met Besnik Bilalli zonder startkapitaal een eigen webshop op en bracht die naar meer dan 500 bestellingen per dag. Sindsdien begeleidt hij handelaren bij Shopware-projecten, van de systeemkeuze tot de lopende exploitatie. Vragen over het artikel beantwoordt hij graag persoonlijk: neem contact op.
Verantwoordelijk voor inhoud en actualisering: Besar Bilalli. Stand: november 2026. Volgende inhoudelijke controle: februari 2027.
