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Foleja è uno dei marketplace in più rapida crescita del Sud-Est Europa e offre una piattaforma unica su cui venditori di diversi Paesi possono raggiungere clienti oltre confine. Con l’ampliamento della base di venditori, l’azienda aveva bisogno di un sistema scalabile in grado di gestire migliaia di utenti, più valute e partner logistici regionali. Il progetto era decisivo: Foleja voleva consolidare la propria posizione di leader regionale e, allo stesso tempo, offrire un’esperienza di acquisto e di vendita fluida e performante. Un caso di studio utile anche per le aziende in Italia che pianificano un marketplace multi-paese.
Foleja operava in un ambiente frammentato, in cui onboarding dei venditori, pagamenti, logistica e dati di prodotto venivano gestiti separatamente. Ne derivavano colli di bottiglia che rallentavano la crescita e aumentavano i costi operativi. I venditori si scontravano con processi di onboarding poco coerenti, mentre gli acquirenti incontravano difficoltà con la conversione di valuta e il tracciamento delle spedizioni. Il sistema esistente non era in grado di sostenere una rapida espansione verso nuovi Paesi o nuove categorie, limitando la capacità di Foleja di crescere in modo efficiente.
Il marketplace rinnovato ha trasformato in modo significativo le attività di Foleja. L’onboarding dei venditori è diventato più rapido, più intuitivo e molto meno dipendente da interventi manuali. Con oltre 1.000 venditori integrati, il catalogo del marketplace è cresciuto rapidamente e offre una scelta di prodotti più ampia in tutti i Paesi. L’elaborazione dei pagamenti è diventata molto più affidabile, così i clienti possono acquistare nella propria valuta locale, senza confusione né attriti.
Logistica e tracciamento delle spedizioni sono migliorati in modo netto. I clienti possono seguire i propri ordini in tempo reale, mentre i venditori hanno maggiore trasparenza su costi di spedizione, stato delle consegne e processi di reso. Il lancio delle app mobili ha creato nuovi canali di interazione, aumentando il numero di utenti attivi ogni giorno e il tasso di riacquisto.
Nel complesso Foleja ha registrato un tasso di conversione più alto dal 20 al 30 %, una maggiore efficienza operativa e una soddisfazione più elevata dei venditori. Il framework scalabile basato su Shopware 6 consente ora all’azienda di espandersi in nuove regioni senza dover ricostruire o riconfigurare i componenti principali.
Un marketplace di successo dipende da un onboarding fluido, che permetta ai venditori di entrare rapidamente e di vendere senza ostacoli tecnici. I pagamenti transfrontalieri devono essere gestiti con precisione, per evitare attriti per acquirenti e venditori. Le esperienze mobile native hanno ormai un ruolo decisivo nella fidelizzazione degli utenti e possono aumentare in modo sensibile le conversioni nei mercati più dinamici.
Grazie all’integrazione di SAP per una gestione ERP efficiente e di HubSpot per la marketing automation, Foleja ha potuto snellire i processi dei venditori, migliorare la fidelizzazione dei clienti e ottenere insight concreti per sostenere la crescita in più Paesi e su diversi marketplace.
La pubblicità multicanale è un grande vantaggio per i marketplace, perché permette ai venditori di promuovere le proprie offerte in modo più efficace. Un’architettura modulare garantisce che nuovi Paesi, categorie o funzionalità possano essere aggiunti con interruzioni minime. Infine, le integrazioni logistiche in tempo reale sono decisive per la soddisfazione dei clienti e riducono le richieste di assistenza legate a spedizione e consegna.
Desidera realizzare o far crescere un marketplace multi-paese in Italia o in Europa, con un’architettura stabile, un onboarding rapido e ottime prestazioni di conversione?
