Was ein KI-Chatbot im Onlineshop heute leistet und was er kostet: acht Tools und vier Shopware-Erweiterungen mit belegten Preisen, Eigenbau mit Claude oder OpenAI, Kennzahlen, typische Fehler und Pflichten.
Ein KI-Chatbot entlastet den Kundenservice nur, wenn er auf Bestellungen, Sendungen und Produktdaten zugreifen kann. Dann beantwortet er Fragen wie „Wo ist mein Paket?“, Retourenanliegen und Produktfragen selbst und übergibt alles andere mit dem Gesprächsverlauf an Ihr Team.
Die Kosten entstehen vor allem durch Tool- und Lösungsgebühren, kaum durch das Sprachmodell. Helpdesk-Anbieter berechnen rund 0,45 bis 2,00 € je Gespräch oder gelöster Anfrage, Pauschalen beginnen bei 750 € im Monat. Im Eigenbau kostet das Modell 0,1 bis 11 US-Cent je Gespräch, dazu kommt die Einrichtung mit 3.000 bis 15.000 € (Erfahrungswert).
Seit dem 2. August 2026 müssen Kunden erkennen können, dass sie mit einer KI schreiben. Das verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung. Ebenso wichtig sind Verträge zur Auftragsverarbeitung und ein Weg zum Menschen, der jederzeit offensteht.
Wir haben vor der Gründung von solution25 selbst einen Online-Shop mit mehr als 500 Bestellungen am Tag betrieben und kennen die Fragen nach Lieferstatus und Rücksendung aus dem eigenen Postfach. Seit 2017 binden wir Shopware an Warenwirtschaft, Helpdesk und Versanddienstleister an, inzwischen auch an Sprachmodelle.
Ein Chatbot ohne Zugriff auf Bestellungen und Produktdaten verschiebt diese Anfragen nur, statt das Team zu entlasten. Dieser Beitrag richtet sich an Shop-Betreiber und Leiter des Kundenservice mit einem Shopware-Shop, die einen KI-Chatbot auswählen oder bauen lassen wollen.
Nach dem Lesen können Sie entscheiden, ob für Ihr Anfragevolumen eine Shopware-Erweiterung, die KI Ihres Helpdesks oder ein Eigenbau passt, und die Kosten mit Ihren eigenen Zahlen hochrechnen. Alle Preise Stand Oktober 2026, zuzüglich Mehrwertsteuer, bei US-Anbietern teils in US-Dollar.
Ein KI-Chatbot ist ein Dialogsystem, das Anfragen mit einem großen Sprachmodell (Large Language Model, LLM) versteht und in freier Sprache beantwortet. Der Begriff Chatbot setzt sich aus „Chat“ und „Bot“ zusammen, der Kurzform von Roboter.
Ältere Chatbots arbeiten mit Entscheidungsbäumen und Stichwörtern. Sie erkennen „Lieferzeit“, zeigen einen vorbereiteten Text und scheitern an einer Nachricht wie: „Ich habe Montag bestellt und noch nichts gehört, kommt das vor meinem Urlaub?“
Ein KI-Chatbot versteht diese Frage, beantworten kann er sie aber nur mit Zugriff auf die Bestellung. Daran entscheidet sich, ob ein Bot im Onlineshop entlastet oder nur höflich vertröstet.
| Merkmal | Regelbasierter Bot | KI-Chatbot ohne Shopdaten | KI-Chatbot mit Shopware-Anbindung |
|---|---|---|---|
| Versteht | Stichwörter und Buttons | Freie Sprache, Tippfehler, mehrere Fragen in einer Nachricht | Wie links, dazu den Kontext der Bestellung |
| Antwortet aus | Vorformulierten Texten | FAQ, Rechtstexten, Produktbeschreibungen | Wissensbasis plus Live-Daten aus Shopware |
| „Wo ist mein Paket?“ | Link zur Sendungsverfolgung | Allgemeine Hinweise zu Lieferzeiten | Status, Sendungsnummer und Lieferdatum der konkreten Bestellung |
| Retoure | Link zum Formular | Erklärt die Rückgaberegeln | Prüft Frist und Artikel, legt die Anfrage an oder übergibt |
| Produktberatung | Feste Auswahlpfade | Berät aus Beschreibungstexten | Berät mit aktuellem Preis, Bestand und Lieferzeit |
| Hauptrisiko | Kunden brechen ab | Erfundene Antworten zu Fristen und Lieferzeiten | Zu weitreichende Zugriffsrechte |
Sobald ein Chatbot Werkzeuge nutzt, also Bestellungen abfragt oder eine Retoure anlegt, ist er technisch ein einfacher KI-Agent. Mehr dazu im Beitrag zu KI-Agenten im E-Commerce.
Der Kundenkontakt ist laut Bitkom der häufigste Einsatzbereich von KI: 72 % der Unternehmen, die KI nutzen, setzen sie dort ein (603 Unternehmen ab 20 Beschäftigten, 14. September 2026).
Die Frage nach dem Lieferstatus lässt sich fast vollständig aus Shopware-Daten beantworten. Der Bot findet die Bestellung über das Kundenkonto oder über Bestellnummer und E-Mail-Adresse, liest Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus und antwortet mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Ist das zugesagte Lieferdatum überschritten oder fehlt seit Tagen ein Scan, übernimmt ein Mitarbeiter mit allen Daten.
Bei Rücksendungen prüft der Bot, ob die Frist aus Ihren Rückgabebedingungen noch läuft. Dann legt er die Anfrage in Ihrem Retourenprozess an, ob in Shopware, Warenwirtschaft oder Retourenportal. Kulanzfälle und Reklamationen gehören zu einem Menschen, der Bot sammelt vorab Bestellnummer, Artikel, Fehlerbeschreibung und Fotos.
Vor dem Kauf beantwortet ein KI-Chatbot Fragen zu Größen, Materialien, Kompatibilität und Varianten. Mit Zugriff auf die Store API von Shopware nennt er aktuellen Preis, Verfügbarkeit und Lieferzeit, statt sie aus alten Texten abzuleiten.
Das hilft der Conversion, ersetzt aber keine gute Produktseite, siehe unseren Leitfaden zur Conversion-Optimierung im Onlineshop. Liegen gebliebene Warenkörbe erfasst die Auswertung abgebrochener Warenkörbe in Shopware.
Für die Hautpflegemarke Saltedbeauty haben wir den Shop ohne Ausfallzeit auf Shopware 6 migriert, Filter nach Inhaltsstoffen, Anwendungen und Hautbedürfnissen gebaut und einen Chatbot angebunden, der personalisierte Produktvorschläge macht. Laut Case Study erhöhte die Empfehlungsfunktion die Relevanz der Vorschläge, und der Kundenservice nutzt die Gesprächsprotokolle des Chatbots, um Antworten zu verbessern und besser nachzufassen.
Für Händler heißt das: Ein Beratungs-Chatbot braucht dieselben gepflegten Produktattribute wie gute Filter, und seine Protokolle zeigen, wo Antworten noch nicht passen.
Voraussetzung für alle drei Aufgaben ist lesender Zugriff auf aktuelle Bestell-, Versand- und Produktdaten sowie gepflegte Rückgabe- und Versandregeln. Grenzen setzen Kulanz, Reklamationen, Zahlungsprobleme und alles mit Rechtswirkung: Diese Fälle übergibt der Bot mit dem Verlauf an Ihr Team.
Kunden akzeptieren KI im Kundenservice, solange sie nicht vor verschlossener Tür stehen. Das zeigen Studien und das bekannteste Praxisbeispiel:
Daraus folgt eine klare Arbeitsteilung: Der Bot erledigt Standardfälle vollständig, alles andere geht mit dem Verlauf an Menschen, damit niemand seine Frage zweimal stellt.
Prüfen Sie diese Punkte vor jeder Demo, denn die Oberflächen der Anbieter ähneln sich stärker als ihre Anbindungen.
Der Bot übergibt, wenn der Kunde es wünscht, wenn er zweimal keine passende Antwort findet und bei festgelegten Themen wie Reklamation oder Zahlungsproblem. Die Übergabe enthält Verlauf, Bestellnummer und eine kurze Zusammenfassung. Außerhalb der Servicezeiten entsteht ein Ticket mit ehrlicher Antwortzeit.
Mit jedem Tool- und Modellanbieter brauchen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Laut eigener Angabe speichert moinAI Daten nur auf deutschen Servern, Lime Connect (ehemals Userlike) nutzt europäische Server mit Zertifizierung nach dem Sicherheitsstandard ISO 27001.
Im Eigenbau verarbeitet OpenAI API-Anfragen auf Wunsch in Europa ohne Speicherung, Anthropic in Europa über Amazon Bedrock und Google Cloud Vertex AI (Compliance-Seite).
Die Übersicht stammt von den Preisseiten der Anbieter, abgerufen am 28. Oktober 2026. Die Abrechnung unterscheidet sich stark: je Lösung, je Sitzung, je Unterhaltung oder pauschal.
| Anbieter | Einstieg laut Preisseite | Abrechnung der KI | Hinweis für Shopware-Händler |
|---|---|---|---|
| Zendesk AI | Suite Team 55 € je Agent und Monat (jährlich), 69 € monatlich | 5 automatisierte Lösungen je Agent inklusive, jede weitere 1,50 € (fest) oder 2,00 € (nach Verbrauch) | Bestelldaten über ein eigenes Skript mit API-Aufruf |
| Intercom Fin | Ab 0,99 $ je Ergebnis, auch am vorhandenen Helpdesk (mindestens 50 Ergebnisse im Monat) | Ein Ergebnis je Gespräch, etwa eine Lösung ohne weitere Rückfrage, Weitergabe ohne Ergebnis kostenlos | Data Connectors fragen externe HTTPS-Schnittstellen ab |
| Freshdesk (Freddy AI Agent) | Growth 17 € je Agent und Monat (jährlich) | 500 einmalige Sitzungen für Neukunden, danach 45 € je 100 Sitzungen, eine Sitzung umfasst 24 Stunden | Store-Erweiterung bindet Widget und Kontaktformular ein |
| Lime Connect (ehemals Userlike) | Pro ab 87 € im Monat (jährlich), mindestens 3 Nutzerplätze (Seats) | Connect AI Agent ab 99 € im Monat mit 100 Unterhaltungen | Europäische Server, 10 WhatsApp-Nummern im Pro-Plan |
| moinAI | Business 750 € im Monat (jährlich), 880 € monatlich, Mindestlaufzeit 3 Monate | Unbegrenzte Unterhaltungen, Pakete nach Umfang | Deutsche Server, WhatsApp auf Anfrage |
| Parloa | Auf Anfrage | Nach Verbrauch: Chat je Interaktion, Telefon je Minute | Große Servicecenter, Telefon und Chat |
| Tidio (Lyro) | Lyro ab 32,50 $ im Monat für 50 Unterhaltungen | Nach Unterhaltungen in Stufen, die ersten 50 einmalig kostenlos | Native Aktionen für Shopify, Shopware nicht genannt |
| Gorgias | Nach Ticketvolumen (50 bis 5.000 Tickets im Monat), nicht je Agent | KI-Agent kostet nur, wenn er ein Gespräch löst | Angebunden sind Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce, Shopware nicht |
Die meisten Anbieter rechnen je Lösung oder Gespräch ab, die Kosten steigen also mit dem Volumen. Die Verbindung zu Shopware-Bestellungen stellen Sie bei Zendesk und Intercom selbst her, fertige Shop-Anbindungen gibt es vor allem für Shopify.
Vier Erweiterungen im Shopware Store zielen direkt auf den KI-Kundenservice im Storefront:
| Erweiterung (Anbieter) | Preis netto | Zugriff auf Bestellungen | KI-Anbieter |
|---|---|---|---|
| All-in-One AI Shop Assistant (Biloba IT) | 39,99 € im Monat oder 399 € im Jahr, Zusatz Premium 29,99 € im Monat | Mit Premium Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus, Gäste mit Bestellnummer und E-Mail | Eigener Zugang zu OpenAI, Google, Anthropic oder Mistral |
| AI Chatbot / Product Advisor (Kuhlware) | 80 € im Monat oder 940 € im Jahr | Eingeloggte Kunden sehen nur eigene Bestellungen, je Verkaufskanal abschaltbar | OpenAI optional, ohne Schlüssel nur mit Shopdaten |
| NextGen OpenAI Chatbot (5 Elements Websolutions) | 79 € im Monat oder 800 € im Jahr | Produktsuche mit Live-Daten, Bestellstatus nicht beschrieben | Eigener OpenAI-Schlüssel |
| Microsoft AI Copilot Studio (elio) | Kostenlos, Lizenz für Copilot Studio nötig | Hilfe bei Bestellungen, Umfang nicht beschrieben | Microsoft Copilot |
Alle vier laufen laut Store mit Shopware 6.7.15.1. Die Modellkosten zahlen Sie bei Biloba und 5 Elements über Ihren eigenen Zugang, bei Kuhlware nur im KI-Modus. Bewertet ist bisher nur Biloba IT (4,97 von 5 Sternen, 17 Bewertungen).
Ein eigener Chatbot besteht aus wenigen Bausteinen. Der Aufwand steckt nicht im Modell, sondern in sauberen Werkzeugen, Rechten und der Übergabe.
Shopware liefert seit Version 6.7.11.0 einen eigenen MCP-Server im Kern mit, seit 6.7.14.0 ohne Feature-Flag, also ohne gesonderte Aktivierung. Über den Endpunkt /api/_mcp verbinden sich Claude, ChatGPT und andere Clients mit den Zugangsdaten einer Integration, also eines technischen Zugangs in Shopware; dabei gelten weiter die Rechte der Admin API. Bis Shopware 6.8 gilt der Server als experimentell.
Für einen Chatbot, mit dem Kunden schreiben, ist ein Admin-Zugang allerdings zu mächtig. Wir setzen deshalb eine Zwischenschicht ein, die die Identität prüft und dem Modell nur die Felder liefert, die es braucht. Die Store API hat zwar einen eigenen MCP-Endpunkt (/store-api/_mcp), im Kern gibt es dort aber nur ein Werkzeug für den Kontext des Verkaufskanals, weitere kommen über Erweiterungen.
Für interne Assistenten im Service-Team passt der MCP-Server dagegen gut, etwa für „Welche Retouren sind heute eingegangen?“. Einrichtung und Rechte beschreibt unser Beitrag zum MCP Server für Shopware. Mit unserem Plugin AI Connect laufen ändernde Aktionen nur nach Vorschau und Bestätigung, jede Verbindung ist auf eine Shopware-Rolle begrenzt.
Für die Produktsuche im Storefront bringt AI Connect eine Suche in natürlicher Sprache mit, bei der Rate Limits und wiederverwendete Antworten unnötige KI-Anfragen begrenzen. Weitere Bausteine beschreiben unsere Seiten zur Shopware GPT-Integration und zur Shopware KI-Integrationsplattform.
Angenommen, Ihr Shop führt im Monat 1.000 Gespräche über den Bot, 500 davon löst er ohne Mitarbeiter, im Service arbeiten drei Personen. Laufende Kosten nach Listenpreis, ohne Einrichtung:
| Variante | Rechnung | Im Monat |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 3 × 55 € plus 485 Lösungen × 1,50 € (15 inklusive) | rund 893 € |
| Intercom Fin am vorhandenen Helpdesk | 500 Ergebnisse × 0,99 $ | rund 495 $ plus Helpdesk |
| Freshdesk Growth | 3 × 17 € plus 1.000 Sitzungen × 0,45 € | rund 501 € |
| moinAI Business | Pauschale bei jährlicher Zahlung | 750 € |
| Shopware-Erweiterung | 80 € plus Modellkosten | 80 € plus 1 bis 22 $ |
| Eigenbau | Nur Modellkosten, ohne Betrieb | 1 bis 22 $ |
Die Modellkosten beruhen auf 8.000 Eingabe- und 600 Ausgabe-Token je Gespräch (Systemprompt, Regeln, Bestelldaten, drei bis vier Nachrichten). Nach den Preislisten von Anthropic und OpenAI kostet ein Gespräch mit Claude Haiku 5.5 oder gpt-6-luna (0,10 $ je Million Eingabe-Token, 0,50 $ je Million Ausgabe-Token) rund 0,1 Cent. Mit Claude Sonnet 5.5 oder gpt-6.1-sol (2 $ und 10 $) sind es 2,2 Cent, mit Claude Fable 5.1 oder gpt-6-astra (10 $ und 50 $) 11 Cent.
Bei kleinem Volumen ist ein fertiges Tool günstiger, weil keine Entwicklung anfällt. Mit wachsendem Volumen kippt die Rechnung, denn jede Lösung kostet beim Tool Euro, im Eigenbau Cent.
Laufend kommen Pflege der Wissensbasis, Stichproben und Modellwechsel dazu. Die Einordnung in die Gesamtrechnung eines Shops zeigt unser Überblick zu den Shopware Kosten.
Abbildung: Die Grafik zeigt, dass Helpdesk-KI bei 1.000 Gesprächen im Monat ein Vielfaches einer Shopware-Erweiterung kostet, weshalb Händler ohne Helpdesk günstiger mit einer Erweiterung starten. Quelle: Preisseiten von Zendesk, moinAI, Freshworks und Shopware Store, Stand 28.10.2026; Rechenbeispiel aus dem Artikel (1.000 Gespräche, 500 Lösungen, 3 Agents); Erweiterung zuzüglich Modellkosten; Intercom Fin in US-Dollar nicht dargestellt
Ein Bot entlastet nur, wenn weniger Arbeit beim Team ankommt und die Zufriedenheit hält. Die Zahlen liefern das Reporting Ihres Helpdesks oder Chat-Tools, im Eigenbau das Gesprächsprotokoll, dazu eine kurze Bewertung am Ende des Chats. Diese Kennzahlen sollten Sie verfolgen:
Prüfen Sie die Werte in den ersten vier Wochen wöchentlich, danach monatlich. Nachsteuern sollten Sie, wenn Wiederkontakte über dem Wert vor dem Start liegen, die Zufriedenheit mit dem Bot sinkt oder die Stichprobe einen schweren Fehler zeigt; prüfen Sie dann zuerst Datenzugriff und Wissensquelle, danach das Modell.
Die folgenden Hinweise ersetzen keine Rechtsberatung.
Nach Artikel 50 Absatz 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 müssen KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass Nutzer erfahren, dass sie mit einer KI interagieren. Ausgenommen sind Fälle, in denen das offensichtlich ist. Der Hinweis muss spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar sein, die Pflicht gilt seit dem 2. August 2026.
Adressat sind die Anbieter des Systems. Wer den Bot selbst entwickelt oder entwickeln lässt und unter eigenem Namen in Betrieb nimmt, ist Anbieter. Wer ein Tool nutzt, sollte prüfen, dass der Hinweis aktiv bleibt.
Verstöße können mit bis zu 15 Millionen € oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden, für kleine und mittlere Unternehmen gilt der niedrigere Betrag.
Neben den Verträgen zur Auftragsverarbeitung braucht es einen Abschnitt zum Chat in der Datenschutzerklärung und feste Speicherfristen für Gesprächsprotokolle. Übermitteln Sie je Anfrage nur die Daten, die der Bot für die Antwort braucht.
Bei WhatsApp dürfen KI-Anbieter seit dem 15. Januar 2026 keine allgemeinen Assistenten mehr anbieten, Kundenservice-Bots von Unternehmen betrifft das laut Meta nicht (TechCrunch). Für das Training von KI-Modellen dürfen Ihre Dienstleister WhatsApp-Daten laut den Business Solution Terms nicht nutzen.
Der Chatbot von Air Canada versprach einem Kunden, er könne einen Trauerfalltarif innerhalb von 90 Tagen nachträglich beantragen. Das Civil Resolution Tribunal in British Columbia verurteilte die Airline 2024 laut Manatt zur Erstattung und wies das Argument zurück, der Chatbot sei für seine Aussagen selbst verantwortlich.
Für deutsche Gerichte ist das kein Präzedenzfall. Planen Sie trotzdem so, als würden Ihnen Zusagen des Bots zugerechnet.
Ihr Team ohne Helpdesk arbeitet, die meisten Fragen Produkte, Versand und Bestellstatus betreffen und der Shop in einer oder zwei Sprachen verkauft. Der Start kostet 40 bis 80 € im Monat plus Modellkosten.
Ihr Team bereits in Zendesk, Freshdesk, Intercom oder einem ähnlichen System arbeitet und Anfragen über E-Mail, Chat und WhatsApp kommen. Rechnen Sie die Gebühren je Lösung vor der Unterschrift mit Ihrem Volumen hoch.
Sie viele Anfragen haben, eigene Retouren- oder ERP-Prozesse abbilden oder genau bestimmen wollen, wo Daten verarbeitet werden. Modellkosten im Cent-Bereich sind dann ein Vorteil, Entwicklung und Betrieb tragen Sie selbst.
Unsere Einschätzung: Ohne Helpdesk ist eine Shopware-Erweiterung mit Bestellzugriff der wirtschaftlichste Start, weil sie mit Bestellzugriff ab rund 70 € im Monat läuft und die Modellkosten im Cent-Bereich liegen. Wer schon mit Zendesk, Freshdesk oder Intercom arbeitet, sollte dessen KI-Agenten nutzen, statt ein zweites System einzuführen. Einen Eigenbau empfehlen wir erst bei mehreren tausend Gesprächen im Monat oder eigenen Retouren- und ERP-Prozessen.
Ein KI-Chatbot ist ein Dialogsystem, das Fragen mit einem großen Sprachmodell versteht und in freier Sprache beantwortet. Typische Beispiele im Onlineshop sind Auskünfte zum Lieferstatus, Retourenanfragen und Produktberatung. Nützlich wird er erst, wenn er auf Bestellungen, Sendungen und Produktdaten zugreifen darf.
Den einen besten gibt es nicht. Ohne Helpdesk ist eine Store-Erweiterung mit Bestellzugriff der schnellste Start, mit Helpdesk dessen KI-Agent, bei hohem Volumen ein Eigenbau. Entscheidend sind Zugriff auf Bestelldaten, Übergabe an Menschen, Hosting und der Preis je Lösung.
ChatGPT und Claude haben kostenlose Versionen, aber ohne Zugriff auf Ihren Shop. Für den Kundenservice gibt es nur Einstiegsangebote, etwa einmalig 50 kostenlose Lyro-Unterhaltungen bei Tidio. Im Dauerbetrieb kosten Tool oder Modell immer Geld.
Shopware-Erweiterungen kosten 40 bis 80 € im Monat plus Modellkosten von wenigen Cent je Gespräch. Helpdesk-KI kostet im Rechenbeispiel mit 1.000 Gesprächen rund 500 bis 900 € im Monat. Dazu kommt die Einrichtung mit 3.000 bis 15.000 € (Erfahrungswert).
Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung, dass Kunden spätestens bei der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einer KI schreiben, sofern das nicht offensichtlich ist. Am einfachsten ist ein Hinweis im Chatfenster und in der ersten Nachricht.
Ja, über die WhatsApp Business Platform, die etwa Intercom und Lime Connect anbinden. Freie Antworten sind nur innerhalb von 24 Stunden nach einer Kundennachricht möglich. Seit dem 1. Oktober 2026 sind 1.000 Servicenachrichten je Telefonnummer und Monat frei, danach berechnet Meta jede Nachricht.
Ja, wenn Verträge zur Auftragsverarbeitung bestehen, nur nötige Daten fließen und Speicherfristen festgelegt sind. Mehrere Anbieter verarbeiten Daten in Deutschland oder Europa. Die Prüfung im Einzelfall übernimmt Ihr Datenschutzbeauftragter.
Sie wollen wissen, welche Anfragen ein KI-Chatbot in Ihrem Shop übernehmen kann und was das bei Ihrem Volumen kostet? Schreiben Sie uns. Wir werten mit Ihnen typische Anfragen aus und empfehlen Erweiterung, Helpdesk-KI oder Eigenbau, mit einer Kostenschätzung für Ihr Volumen.
Sie betreiben bereits einen Shop? Unsere kostenlose Shop-Analyse zeigt Ihnen in zwei Werktagen als PDF, wo Ihr Shop Umsatz verliert, mit priorisierter Fehlerliste und Maßnahmenplan.
Besnik Bilalli ist Gründer und CEO von solution25, der Shopware Agentur aus Bremen. Vor der Agenturgründung 2017 hat er selbst einen Online-Shop aufgebaut und auf mehr als 500 Bestellungen am Tag gebracht. Seitdem begleitet er Händler bei Shopware-Projekten, von der ersten Kalkulation bis zum laufenden Betrieb. Fragen zum Artikel beantwortet er gern persönlich: Kontakt aufnehmen.
Verantwortlich für Inhalt und Aktualisierung: Besnik Bilalli. Stand: Oktober 2026. Nächste inhaltliche Prüfung: Januar 2027.
