Welke twaalf bouwstenen in een complete webshopoplossing horen, wat in offertes vaak ontbreekt en hoe u pakketten eerlijk vergelijkt.
Een complete webshopoplossing is een aanbod waarbij één aanbieder het shopsysteem, de inrichting, het design, de hosting en de begeleiding uit één hand levert. Het begrip is niet beschermd. Een webshopbouwer met hosting noemt zich net zo goed een complete oplossing als een bureauproject met een koppeling aan het ERP-systeem of een webshop in abonnement. Wat er echt in de prijs zit, ziet u pas in de lijst met diensten.
Een volledig pakket bestaat uit twaalf bouwstenen: concept, shopsysteem, design, productdata, betalen, verzenden, juridische zaken, koppelingen, SEO en tracking, hosting, onderhoud en support, en training en overdracht. Wat het vaakst ontbreekt: doorlopend beheer van productdata, licentiekosten voor extensies, het bijwerken van juridische teksten, redirects bij de vervanging van een bestaande webshop en een duidelijke afspraak over wat er met de shop en de data gebeurt als het contract afloopt.
De juridische verantwoordelijkheid blijft altijd bij u. Een aanbieder kan de herroepingsknop inbouwen, de shop toegankelijk opzetten en een dienst voor juridische teksten koppelen. Bedrijfsgegevens, algemene voorwaarden, registratie van verpakkingen en belastingvragen blijven taken van de handelaar.
Dit artikel is bedoeld voor oprichters, directeuren en e-commerceverantwoordelijken die een webshop niet zelf willen bouwen, maar als pakket willen inkopen. Na het lezen kunt u complete aanbiedingen naast elkaar leggen, gaten herkennen en gericht doorvragen. Of u de webshop beter kunt huren of als project kunt kopen, behandelen we in het artikel Webshop huren. Hier gaat het om de inhoud van het pakket.
Wie naar een complete oplossing zoekt, wil meestal één ding: één aanspreekpunt in plaats van vijf. In plaats van shopsoftware, hoster, ontwerper, ontwikkelaar en juridisch advies los te zoeken, moet één aanbieder alles leveren wat tussen het idee en de eerste bestelling ligt. Op de markt vindt u daarvoor drie vormen, die sterk verschillen in omvang.
Aanbieders zoals Shopify verhuren software en hosting als pakket. In Duitsland begint Shopify bij 27 € per maand bij jaarlijkse betaling, het plan Grow kost 79 € en Advanced 289 € per maand. Compleet is hier de techniek: servers, beveiligingsupdates en checkout draaien zonder dat u er iets voor hoeft te doen. Opbouw, design, productdata, juridische teksten en onderhoud doet u zelf, of u huurt er iemand voor in.
Een bureau bouwt de webshop volgens een afgesproken omvang en draagt hem over. Compleet betekent hier meestal: concept, design, inrichting en vaak koppelingen met een ERP-systeem of verzenddienst. Of hosting, onderhoud en support erbij horen, staat vaak in een tweede contract. Veel handelaren merken pas na de livegang dat de begeleiding niet in de projectprijs zat.
Hier bouwt en beheert een bureau de webshop voor een vast maandbedrag met een minimale looptijd. Software, inrichting, hosting, updates en support staan in één contract. Dat komt het dichtst bij het idee van een complete oplossing, maar het bindt u voor een vaste periode aan één aanbieder. Welke contractpunten daarbij tellen, leest u in het artikel over een webshop huren.
Voor de beoordeling is de vorm bijzaak. Waar het om gaat: welke bouwstenen in de prijs zitten, welke u zelf levert en welke u later extra betaalt.
De volgende lijst is onze eigen checklist wanneer we een offerte schrijven of een offerte van een andere aanbieder voor een handelaar doorlezen. Elke bouwsteen moet in de offerte inbegrepen zijn, uitdrukkelijk uitgesloten zijn of aan u als taak zijn toegewezen. Geen enkele mag open blijven.
| Bouwsteen | Wat erbij hoort | Wordt vaak vergeten |
|---|---|---|
| 1. Concept | Doelgroep, assortimentsstructuur, categorieën, functielijst | Afstemming met magazijn en boekhouding |
| 2. Shopsysteem en licentie | Software, plan, looptijd van de licentie | Verplichte overstap naar een duurder plan vanaf een bepaalde omzet |
| 3. Design | Homepage, categorie, productpagina, winkelwagen, checkout, mobiele weergave | Pagina’s zoals verzendinformatie, over ons, foutpagina |
| 4. Productdata | Aanmaak, varianten, eigenschappen, afbeeldingen | Beheer en nieuwe producten na de start |
| 5. Betalen | Betaalprovider, betaalmethoden, testbestellingen | Kosten per transactie, proces bij terugbetalingen |
| 6. Verzenden | Verzendmethoden, kosten, leveringslanden, labels | Retourproces en retourlabels |
| 7. Juridisch | Verplichte pagina’s, meldingen in de checkout, herroepingsknop, cookietoestemming | Bijwerken bij wetswijzigingen |
| 8. Koppelingen | ERP, boekhouding, verzending, marktplaatsen | Wat er gebeurt als een synchronisatie vastloopt |
| 9. SEO en tracking | Paginatitels, beschrijvingen, analyse, toestemming | Redirects van oude URL’s bij een verhuizing |
| 10. Hosting | Server, domein, SSL, back-ups, monitoring | Grenzen aan bezoekers, opslag of dataverkeer |
| 11. Onderhoud en support | Updates, foutoplossing, reactietijden | Grote versie-upgrades, aanpassing van extensies |
| 12. Training en overdracht | Instructie, documentatie, toegang | Van wie shop, data en domein zijn |
Als u maar één regel onthoudt: laat de aanbieder deze lijst regel voor regel beantwoorden, schriftelijk en met de vermelding inbegrepen, niet inbegrepen of uw taak. Een serieuze aanbieder doet dat in een uur. Wie de vraag ontwijkt, heeft de gaten meestal al ingeprijsd, alleen niet in uw offerte.
De eerste bouwstenen bepalen of de webshop op tijd live gaat. Hier ontstaan de meeste vertragingen, en die liggen bijna nooit aan de techniek, maar aan ontbrekende inhoud.
Een concept hoeft geen dik document te zijn. Eén pagina is genoeg, als daarop staat wie koopt, welke assortimenten er zijn, hoe de categorieën heten en welke functies op de startdag moeten werken. Typische vragen: heeft u klantgroepen met eigen prijzen nodig? Verkoopt u in het buitenland? Zijn er configureerbare producten, cadeaubonnen of abonnementen? Elk antwoord verandert de inspanning. Een pakket zonder deze afstemming is geen vaste prijs, maar een schatting.
Complete pakketten werken bijna altijd met een template dat wordt aangepast aan uw logo, kleuren en lettertypen. Voor de meeste kleine en middelgrote webshops is dat de juiste keuze, omdat goede templates zijn gemaakt voor kopen en mobiel gebruik. Een eigen design loont als uw merk sterk via beeld verkoopt of als u bijzondere productpagina’s nodig heeft, bijvoorbeeld met een configurator. Controleer welke pagina’s in het pakket worden ontworpen. Homepage, categorie en productpagina zijn standaard. Winkelwagen, checkout, klantaccount, e-mails en factuur worden vaak vergeten, terwijl klanten ze bij elke bestelling zien.
Het aanmaken van producten kost de meeste tijd. Een rekenvoorbeeld met aannames: u heeft 200 producten met elk drie varianten. Als één product met tekst, afbeeldingen en eigenschappen 20 minuten kost, komt u op ongeveer 67 uur, en dan alleen als de gegevens van de fabrikant bruikbaar zijn. Ontbreken teksten of foto’s, dan verdubbelt de tijd snel. Spreek daarom af wie de data levert, in welk formaat (bijvoorbeeld een CSV-bestand) en hoeveel producten in het pakket zitten. Een pakket met 200 aangemaakte producten is voor een handelaar met 2.000 artikelen geen complete oplossing.
Contracten met betaalproviders en verzenddiensten sluit u meestal zelf af, omdat ze op naam van uw bedrijf staan. De aanbieder richt de koppeling in en doet testbestellingen. Vraag of terugbetalingen, deelleveringen en retourlabels worden getest. Die gevallen komen pas na de start aan het licht en zijn duur als niemand ze heeft ingericht.
Een aanbieder kan juridische eisen technisch netjes uitvoeren. De verantwoordelijkheid voor de inhoud en de plichten blijft bij de handelaar. Voor een webshop die aan consumenten in Duitsland verkoopt, zijn dit de belangrijkste punten. Het gaat om Duitse regels:
Deze punten vervangen geen juridisch advies. Ze laten zien welke vragen u in het gesprek over een offerte moet stellen. Meer over privacy en toestemming leest u in het artikel Privacy in de webshop.
Voor handelaren in Nederland en België: In Nederland is het algemene btw-tarief 21 % en het verlaagde tarief 9 %, en elk product moet in de webshop het juiste tarief hebben. iDEAL en Bancontact koppelt u bijvoorbeeld via de Mollie-plugin voor Shopware. De Duitse regels hierboven gelden voor u zodra u aan consumenten in Duitsland verkoopt. In de partnergids van Shopware kunt u filteren op bureaus in Nederland en België.
Een webshop is na de start niet af. Hij heeft updates nodig, back-ups, iemand die reageert als er iets misgaat en genoeg servercapaciteit voor pieken zoals Black Week of een nieuwsbriefactie. Juist hier verschillen complete aanbiedingen het sterkst.
Bij webshopbouwers zoals Shopify zit hosting in het abonnement. Bij Shopware en WooCommerce heeft u een server nodig die de aanbieder levert of regelt. Vraag naar de locatie van de servers, back-ups (hoe vaak, hoe lang bewaard, wie zet ze terug), monitoring en grenzen. Sommige pakketten zijn ingericht op een bepaald aantal bezoeken per maand. Dat is eerlijk, zolang duidelijk is wat er gebeurt als u daarboven komt: automatische uitbreiding, vertraging of een gesprek. Een overzicht van de modellen vindt u in het artikel E-commerce hosting.
Shopsystemen krijgen regelmatig beveiligings- en functie-updates. Kleine updates zijn meestal routine. Grotere versiesprongen kunnen extensies en templates raken en kosten dan echte werktijd. Spreek af of het pakket alleen beveiligingsupdates dekt of ook grote versiewisselingen, en wie extensies aanpast die na een update niet meer werken. Hoe vaak Shopware nieuwe versies uitbrengt en wat dat voor de planning betekent, leest u in het artikel Shopware updates en versies.
Let op twee getallen: de reactietijd en de oplostijd. Een reactietijd van één werkdag betekent alleen dat iemand zich meldt. Vraag wat er gebeurt bij een storing op zaterdagavond, of er een noodnummer is en hoeveel uur aan aanpassingen per maand is inbegrepen. Support via tickets volstaat voor veel kleine webshops. Wie veel omzet in weinig dagen maakt, heeft ook in het weekend vaste reactietijden nodig.
De volgende punten zien we regelmatig als handelaren ons een offerte sturen om mee te lezen. Geen ervan is oneerlijk. Ze worden pas een probleem als ze niet in de offerte staan en u ervan uitgaat dat ze inbegrepen zijn.
De drie vormen kunt u alleen vergelijken als u dezelfde periode en dezelfde diensten aanhoudt. De volgende voorbeelden zijn vereenvoudigd. Waar we aannames doen, staat dat erbij. Transactiekosten, verzendkosten en uw eigen werktijd komen in alle drie de gevallen erbij.
Shopify Basic kost in Duitsland 27 € per maand bij jaarlijkse betaling, over 24 maanden dus 648 €. Stel dat u een thema koopt voor eenmalig 350 € en apps gebruikt voor samen 40 € per maand, dan komen daar 350 € en 960 € bij. Met een dienst voor juridische teksten voor aangenomen 10 € per maand (240 €) komt u op ongeveer 2.200 € in twee jaar. Daarvoor bouwt en onderhoudt u alles zelf.
Bij solution25 kost het pakket Scale 299 € per maand en het pakket Pro 499 € per maand, elk met een minimale looptijd van 24 maanden en zonder inrichtingskosten. Over 24 maanden is dat 7.176 € of 11.976 €. Inbegrepen zijn de opbouw, het aanmaken van 200 of tot 500 producten, betaalmethoden, verzending, hosting in Duitsland, updates, back-ups en support. Kiest u Shopify als systeem, dan komen de kosten van Shopify erbij.
Voor een kleine Shopware-webshop rekenen we in het artikel Shopware kosten met ongeveer 25.000 € in het eerste jaar, voor een middelgrote webshop met ERP-koppeling met 80.000 tot 120.000 €. De Community Edition kost geen licentie, het plan Rise begint bij 600 € per maand. Daarvoor krijgt u een webshop die precies op uw processen past en van u is.
| Model | Kosten over 24 maanden | Uw eigen werk | Past bij |
|---|---|---|---|
| Webshopbouwer zelf | ca. 2.200 € (met aannames) | hoog | Start met klein assortiment en tijd |
| Webshop in abonnement | 7.176 € tot 11.976 € | laag | Standaardfuncties, snelle start |
| Project met Shopware | vanaf ca. 25.000 € in het eerste jaar | gemiddeld | Eigen processen, koppelingen, B2B |
De goedkoopste weg op papier is niet automatisch de voordeligste. Als u voor voorbeeld A 150 uur eigen werk rekent en uw uur op 50 € waardeert, kost de webshopbouwer u 7.500 € aan tijd. Meer over kleine budgetten leest u in het artikel Goedkoop een webshop maken.
Veel aanbieders van complete oplossingen werken met precies één systeem. Dat is geen nadeel, zolang het systeem bij u past. Kies het systeem vóór de aanbieder, niet erna.
Shopify is geschikt als u snel wilt starten, een overzichtelijk assortiment heeft en standaardprocessen volstaan. Hosting, beveiliging en checkout levert Shopify mee. Grenzen ziet u bij eigen prijslogica, complexe B2B-eisen en diepe aanpassingen in de checkout, die pas in het plan Plus vanaf 2.100 € per maand mogelijk zijn. Terugkerende kosten ontstaan door apps en transactiekosten.
Shopware past als u veel producten, meerdere klantgroepen, B2B-processen of een ERP-koppeling nodig heeft. De Community Edition valt onder de MIT-licentie en kost geen licentiegeld. Volgens de Fair Usage Policy heeft u een betaald plan nodig als uw shops in het voorgaande jaar meer dan 1 miljoen euro brutoverkoopwaarde hebben gehaald. Shopware draait op een eigen of gehuurde server, dus hosting en onderhoud horen vast in het pakket. Hoe u het juiste ERP-systeem voor Shopware vindt, beschrijven we apart.
WooCommerce is een extensie voor WordPress en past als content zoals gidsen of recepten centraal staat en de webshop daarbij komt. Het is flexibel, maar vraagt discipline bij extensies en updates. Elke extra extensie is een onderdeel dat onderhoud nodig heeft.
Een uitgebreide vergelijking van de twee grote systemen vindt u in het artikel Shopify of Shopware.
Deze vragen kunt u letterlijk in uw aanvraag overnemen. De antwoorden laten snel zien of een pakket echt compleet is.
Wie naast het pakket ook het bureau zelf wil beoordelen, vindt meer vragen in het artikel Een Shopware-bureau vinden.
Een aanbod waarbij één aanbieder het shopsysteem, de inrichting, het design, de hosting en de begeleiding uit één hand levert. Het begrip is niet beschermd, dus de lijst met diensten telt, niet het etiket.
Dat hangt af van de vorm. Een zelf opgezette webshopbouwer kost over twee jaar een laag viercijferig bedrag plus uw eigen tijd. Een webshop in abonnement kost bij solution25 vanaf 299 € per maand. Een eigen Shopware-project begint bij ongeveer 25.000 € in het eerste jaar.
Bij een project meestal wel. Bij een webshopbouwer huurt u de software en houdt u uw data. Bij een abonnement bepaalt het contract vanaf wanneer en in welke mate de webshop van u is, bij solution25 na 24 maanden.
De inhoud van de juridische teksten, de registratie van verpakkingen, belastingen, contracten met betaal- en verzenddiensten en de juistheid van uw productinformatie. De aanbieder voert de techniek uit, aansprakelijk bent u.
Met een template, kant-en-klare productdata en standaardfuncties zijn enkele weken realistisch. Met een eigen design, koppelingen en veel producten eerder enkele maanden. De meest voorkomende oorzaak van vertraging is ontbrekende inhoud.
Wij zijn Shopware Platinum Partner uit Bremen en werken sinds 2017 aan webshops. We bieden beide wegen aan: webshops als project en kant-en-klare webshops in een shopabonnement, naar keuze met Shopware, WooCommerce of Shopify. In het abonnement zitten opbouw, aanmaak van producten, hosting in Duitsland, updates en support in één contract. Bij projecten zetten we de twaalf bouwstenen uit dit artikel in de offerte, met de vermelding wat inbegrepen is en wat niet.
Heeft u al een complete offerte liggen, dan lezen we die graag mee en zeggen we waar de gaten zitten, ook als u uiteindelijk bij een andere aanbieder blijft. Voor bestaande webshops is de shopanalyse een goed begin. Of schrijf ons via de contactpagina.
Henrik Schäfer is TÜV-gecertificeerd functionaris voor gegevensbescherming en begeleidt bij solution25 de privacy- en compliancevraagstukken in e-commerceprojecten. Hij helpt webshopeigenaren om AVG-eisen praktisch te implementeren, zonder de conversie uit het oog te verliezen. Neem contact op
Verantwoordelijk voor inhoud en actualisering: Henrik Schäfer. Stand: november 2026. Volgende inhoudelijke controle: februari 2027.
