Die Möglichkeit, auf einem mobilen Gerät zu navigieren, einzukaufen und zu bezahlen, ist äußerst wichtig, da der mobile Umsatz 2021 voraussichtlich über die Hälfte des gesamten E-Commerce ausmachen wird
Der Start Ihrer E-Commerce-Website ist einfacher denn je. Fast jeder kann einen Online-Shop aufbauen und mit dem Verkauf von Produkten beginnen. Aber es hängt viel davon ab, ob Ihr Online Geschäft erfolgreich sein wird.Einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg einer E-Commerce-Seite ist UX. UX oder auch User Experience fasst alles zusammen, was Ihre Käufer beim Besuch Ihres Shops erleben. Vom Text auf Ihrer Homepage bis zur E-Mail zur Bestätigung eines Kaufs ist alles Teil dieses Erlebnisses. Wenn Sie Deals abschließen möchten, sollten Sie Ihren Kunden ein positives Erlebnis bieten. Schlechte UX führt dazu, dass Kunden Ihren Shop verlassen, ohne etwas zu kaufen, während eine gute UX einen großen Einfluss auf Ihre Konversionsrate haben kann
Einige der Hauptgründe, warum Menschen E-Commerce-Webseiten verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, haben mit UX zu tun. Dies sind die wahrscheinlichsten Übeltäter für die Senkung Ihrer Conversion-Rate:
Käufer, die ihren Warenkorb abbrechen, ist eines der größten Probleme, mit denen E-Commerce-Unternehmen zu kämpfen haben. Tatsächlich werden satte 70 % aller Warenkörbe aufgegeben. Das kommt einem enormen Einnahmeverlust gleich. Es gibt einige Gründe, warum Leute ihre Warenkörbe aufgeben, ohne die Transaktion abzuschließen. Einige Warenkörbe werden aufgrund technischer Probleme, wie z. B. langsame Lade- und Bearbeitungszeiten, aufgegeben. Andere Abbrüche werden durch unklare Versandinformationen veranlasst. Und einige sind das Ergebnis eines mühsamen, mehrseitigen Anmeldeformulars. Da sie mit so vielen Faktoren verknüpft sind, können Sie viele Einblicke in die UX Ihres Online-Shops gewinnen, indem Sie die Abbruchraten Ihres Einkaufswagens verfolgen.
Niemand hat die Zeit und Nerven, auf das Laden von Produktbildern oder den Abschluss von Transaktionen zu warten. Und warum sollten sie? Kompliziertheit, langsame Seiten und Bilder, deren Ladezeit zu viel Zeit in Anspruch nimmt, können die positive Erfahrung Ihrer Kunden beeinträchtigen und sie auf andere E-Commerce-Seiten drängen. Die Seiten mit langsamer Ladegeschwindigkeit weisen darauf hin, dass Kunden warten müssen, um auf die Inhalte zuzugreifen. Eine schnelle Ladegeschwindigkeit ist das beste UX-Signal einer E-Commerce-Website. Es zeigt das Engagement, dass Ihnen als Unternehmer das Surferlebnis der Besucher am Herzen liegt und Sie genau darauf achten, wie einfach sie die Seite durchsuchen können. Da die Ladegeschwindigkeit ein Rankingfaktor der Suchmaschinenoptimierung ist, würde eine Verbesserung der Conversion-Rate zu einer soliden Leistung in der SEO führen. Abgesehen davon kann es schwierig sein, die Ladezeiten zu korrigieren. Aber es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um die Leistung Ihrer Webseite zu verbessern. Zu den einfachsten Aktionen gehören das Komprimieren von Bildern und das Reduzieren unnötiger Weiterleitungen, um nur einige zu nennen.
Wo es erforderlich ist, dass Kunden ein Konto erstellen, um ihren Einkauf abzuschließen, macht die Sache viel komplizierter als nötig. Es ist keine Überraschung, dass die Anmeldung einer der Hauptgründe ist, warum Menschen Ihre Seite verlassen. Dies liegt zum Teil daran, dass das Ausfüllen eines Anmeldeformulars einige Zeit in Anspruch nimmt. Aber es liegt auch an allen erforderlichen Informationen. Die Leute sind zögerlich, Informationen preiszugeben, insbesondere wenn sie Erstkunden sind. Indem Sie verlangen, dass die Leute ein Konto auf Ihrer Website haben, bereiten Sie Gelegenheitskäufer zu viel Aufwand. Sie können sich einfach dafür entscheiden, bei Ihren Mitbewerbern zu kaufen, wo das gewünschte Produkt nur wenige Klicks entfernt ist.
Um zu entscheiden, ob Sie in Ihrem Geschäft einkaufen möchten, benötigen Ihre Kunden einige Informationen. Die Bereitstellung der relevanten Informationen hilft den Leuten, ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen zu setzen. Es zeigt, dass Sie sich um ein stressfreies Einkaufserlebnis kümmern und hart arbeiten. Käufer möchten sofort herausfinden, ob Artikel nicht auf Lager sind, wie viel der Versand kosten würde und welche Rabatte verfügbar sind. Da Sie nicht von Angesicht zu Angesicht kommunizieren können, müssen die Informationen des Produkts so eindeutig wie möglich sein. Aber Sie möchten nicht, dass oben auf jeder einzelnen Seite eine Menge Informationen angezeigt werden, die viel zu unübersichtlich sind. Vielmehr sollten Sie herausfinden, was mit allem anderen relevant und intakt ist. Auf Produktseiten sollten beispielsweise Optionen wie Größen und Farben sowie die Verfügbarkeit von Lagerbeständen hervorgehoben werden und Ihre Checkout-Seite sollte über Versandorte, -dauer und -tarife informieren.
Fehler wirken sich stark auf das Einkaufserlebnis der Kunden aus. Faktoren wie tote Links oder fehlende Produktseiten können die Benutzererfahrung stark beeinträchtigen und dazu führen, dass Käufer den Kauf in Ihrem Geschäft aufgeben. Aber dies kann noch verheerender sein. Stellen Sie sich einen Fehler vor, der während der Verarbeitung einer Transaktion auftritt. Das wäre nicht nur ein Ärgernis, sondern ein echter Grund zur Panik für den Kunden, der versucht, seinen Einkauf abzuschließen. Um dies zu verhindern, sollten Sie Ihre Website routinemäßig testen, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Es ist auch eine gute Idee, Ihre Website durchzugehen und sicherzustellen, dass alle Ihre Links funktionieren, insbesondere wenn Sie eine große Website mit vielen Seiten haben.
Die Möglichkeit, auf einem mobilen Gerät zu navigieren, einzukaufen und zu bezahlen, ist äußerst wichtig, da der mobile Umsatz 2021 voraussichtlich über die Hälfte des gesamten E-Commerce ausmachen wird. Online Shops, die nicht mit mobilen Geräten kompatibel sind, haben bereits erhebliche Konsequenzen. Sie verlieren nicht nur Kunden, sondern können auch ihrem Ruf schaden. Im Jahr 2021 darf es keinen Grund dafür, dass ein Online-Shop Schwierigkeiten hat, auf mobilen Plattformen zu funktionieren. Wenn Sie mehr über E-Commerce-Entwicklungsplattformen oder Apps erfahren möchten, lesen Sie unsere Lexika für Shopify und Shopware. Unser engagiertes Outsourcing-Team kann Ihr Partner im E-Commerce sein.
Dren Kelmendi UX/UI Designer