Mobile Geräte haben mehr als die Hälfte aller E-Commerce-Zahlungen abgewickelt. Dies zwang Online-Unternehmen dazu, UX-Designs Vorrang einzuräumen, die auf Mobilgeräten gut funktionieren.
Ein Online-Shop braucht ein starkes Design der Checkout-Seite, um an Dynamik zu gewinnen. Es kann eine Herausforderung sein, herauszufinden, wo man anfangen soll oder welche Eigenschaften am wichtigsten sind. Dieser Artikel hilft Ihnen beim Erstellen einer Checkout-Seite mit den Funktionen, die Ihr Online-Shop benötigt. Wir gehen die folgenden Themen durch, um Sie dabei zu unterstützen: · Warum sollte eine Checkout-Seite optimiert werden? · Beste Praktiken und Optimierungstechniken für Checkout-Seiten
Eine Checkout-Seite ist eine oder mehrere Seiten in einem E-Commerce-Shop, die sich mit Zahlungs- und Versand-/Rechnungsinformationen befassen. Kunden können Zahlungsinformationen eingeben und ihre Bestellungen auf der Checkout-Seite abschließen. Während des Bestellvorgangs werden folgende Informationen erhoben: · Die Versandinformationen eines Kunden · Abrechnungsdaten · Versandart und Zahlungsart Die Arbeit an Ihrer Checkout-Seite ist eine Notwendigkeit. Dazu gehört die Optimierung, um so schnell, effizient und reibungslos wie möglich zu sein. Die Anschaffung einer bequemen, benutzerfreundlichen und leistungsstarken Kasse wird das Einkaufserlebnis für Kunden verbessern, die Zahl der Abbrüche verringern und die Conversions steigern.
Der Checkout-Abbruch tritt auf, wenn ein Kunde den Zahlungsvorgang abbricht, nachdem er ihn gestartet hat. Es geht um verlorene Conversions. Um diese andernfalls entgangenen Einnahmen zu erfassen, sollten Sie an der Optimierung des Bezahlvorgangs arbeiten. Analysieren Sie Ihre Daten, um zu erfahren, warum Kunden das Unternehmen verlassen, bevor sie zur Kasse gehen. Von dort aus können Sie es optimieren, die Benutzererfahrung verbessern und den Umsatz steigern. Kunden brechen den Checkout aus einer Vielzahl von Gründen ab, aber die folgenden sind einige der häufigsten: Das Hinzufügen unerwarteter Kosten oder Gebühren zur Bestellübersicht führt dazu, dass Kunden den Wert ihres Kaufs überdenken. In einigen Fällen veranlassen diese zusätzlichen Gebühren den Kunden zum Umdenken. Benutzer zu zwingen, sich zu registrieren, um fortzufahren, schafft ein Hindernis für kaufbereite Kunden. Blockieren Sie niemals die Kasse; Bieten Sie stattdessen Checkout-Optionen für Gäste an. Komplexer Checkout-Prozess beim Online-Kauf: Die Leute erwarten und wollen einen schnellen Checkout. Der komplizierte Bezahlvorgang kann zu einem Abbruch der Zahlung führen. Dieser Checkout kann zu lange dauern, zu viele Informationen erfordern und schwer nachzuvollziehen sein. Es können kleinere Leistungsprobleme, Fehler und Abstürze auftreten. Wenn Sie jedoch kein optimales Benutzererlebnis bieten, müssen Sie mit mangelndem Vertrauen in den Zahlungsprozess rechnen. Fehlende Zahlungsmethoden und Versandoptionen: Einzelhändler, die nicht in der Lage sind, einzigartige Versandoptionen sowie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anzubieten, bieten nicht den Komfort, den Kunden suchen. Kunden, die den Artikel nicht über ihren bevorzugten Kurier versenden oder mit ihrer bevorzugten Methode bezahlen können, werden die Transaktion mit geringerer Wahrscheinlichkeit abschließen.
Um diese Probleme zu vermeiden, gebe ich Ihnen einige Tipps, wie Sie Ihr UX/UI-Checkout-Design am Beispiel unseres Clients Comodita Home verbessern können. Im Folgendem finden Sie Screenshots mit klaren Anweisungen zum besseren Verständnis. Das Befolgen verschiedener Strategien und Richtlinien ist die beste Vorgehensweise, um sicherzustellen, dass Checkout-Seiten effizient, effektiv und erfolgreich ausgeführt werden. Diese Zusammenstellung enthält die besten Tipps und Strategien zur Optimierung Ihrer Checkout-Seite, zur Reduzierung von Checkout-Abbrüchen und zur Steigerung der Conversions. Es gibt keine One-size-fits-all-Lösung. Ihr E-Commerce-Shop und Ihre Erfahrung sind auf Ihre Marke und Zielgruppe zugeschnitten. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, befolgen Sie diese wichtigen Best Practices für die Checkout-Seite für Zahlungen: 1. Erlauben Sie Kunden, zur Kasse zu gehen: Fordern Sie Kunden niemals auf, ein Konto zu erstellen oder sich zu registrieren, bevor sie einen Kauf abschließen. Es ist für Kunden umständlich, diesen einen oder mehrere Schritte zu durchlaufen. Es verlangsamt sie und veranlasst sie schließlich, zu überdenken, ob sie weitermachen wollen. Bieten Sie immer Checkout-Optionen für Gäste an, damit Kunden nicht gebremst werden und einfach durch Angabe ihrer E-Mail-Adresse fortfahren können.
2. Bieten Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Zahlungsoptionen und stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die wichtigsten Zahlungsmethoden priorisieren. Je mehr Zahlungsoptionen Kunden haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihren Kauf abschließen. Beginnen Sie mit großen Anbietern, um den meisten Kunden die Verwendung einer Zahlungsmethode zu ermöglichen, und erweitern Sie sie dann, wenn Ihr Unternehmen dies zulässt.
3. Priorisieren Sie ein mobilfreundliches Design. Seit 2018 wurden mehr als die Hälfte aller E-Commerce-Zahlungen über mobile Geräte abgewickelt. Diese Tatsache zwang E-Commerce-Händler, mobilfreundliche UX und Design zu bevorzugen. Bei der Entwicklung, Gestaltung und Optimierung Ihres Checkouts müssen Sie ein mobilfreundliches Design priorisieren, um sicherzustellen, dass der Checkout für diese Benutzer nahtlos und auf allen Gerätetypen konsistent ist. 4. Die auffällige Anzeige von Vertrauensindikatoren und Abzeichensiegeln gibt Kunden Sicherheit während des Bezahlvorgangs. Diese während des gesamten Checkout-Prozesses zu präsentieren, gibt den Kunden Vertrauen in die Plattform und bietet Sicherheit. Es ist unwahrscheinlich, dass Kunden einen Kauf in Ihrem Geschäft abschließen, wenn sie nicht glauben, dass ihre finanziellen und persönlichen Daten sicher aufbewahrt werden.
5. Verwenden Sie einen Fortschrittsbalken, der anzeigt, wo Sie sich im Checkout-Prozess befinden, und gleichzeitig den gesamten Schrittprozess umreißt. Es ermöglicht Kunden zu sehen, wo sie sich im Prozess befinden, wie viele Schritte noch verbleiben und eine Schätzung der Zeit, wie lange der Prozess dauern wird.
Dies gilt insbesondere für mehrstufige und komplexere Checkout-Prozesse, aber auch für einige einseitige Checkouts. Es organisiert den Prozess für Kunden und macht ihn leicht nachvollziehbar. 6. Verwenden Sie Datenvalidierung und Fehlerbenachrichtigungen, um Fehler während des Bezahlvorgangs zu reduzieren und genauere Kundeninformationen zu erhalten. Fügen Sie dem Checkout-Prozess eine Datenvalidierung und Benachrichtigungen bei Eingabefehlern hinzu. Diese Funktion stellt sicher, dass Kunden Daten korrekt eingeben, sodass Sie Details überprüfen können. Es führt und vereinfacht den Prozess der Dateneingabe für den Kunden.
7. Kunden sollten sich nicht über zusätzliche Kosten beim Kauf wundern. Es lässt sie den Wert des Kaufs in Frage stellen und ob sie fortfahren wollen und sollten. Geben Sie stattdessen so viele Informationen wie möglich im Voraus an. Fügen Sie Versandkosten, Steuern und andere Kosten hinzu, um Kunden über die Gesamtkosten zu informieren, bevor sie zur Kasse gehen.
8. Sobald Sie allgemeine Bereiche identifiziert haben, in denen Unterstützung erforderlich ist, fügen Sie Kundensupportoptionen hinzu. Finden Sie die beste Ressource für Kunden, sei es eine Wissensdatenbank, ein Callcenter oder ein Live-Chat, und verbinden Sie Kunden mit dem Support, wenn sie häufig auf Probleme stoßen. Auf diese Weise können Sie diese Probleme sofort angehen, wenn sie auftreten, und Ihre Kunden auf dem Weg zum Kauf halten. Eine gute Möglichkeit, damit umzugehen, besteht darin, einen Chatbot zu aktivieren, der den Kunden unterstützt, wenn der Benutzer inaktiv ist.
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