Freshsales CRM mit Shopware 6 verbinden: Konto und API-Schlüssel anlegen, Daten per Flow Builder und Zapier übergeben, Kundendaten zuordnen und testen, mit Datenschutz-Hinweisen für Schweizer Shops.
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist im Onlinehandel heute so wichtig wie Zahlungsarten und Produktqualität, auch für Händler in der Schweiz. Ein leistungsfähiges CRM, das mit dem Shop verbunden ist, macht Kundeninteraktionen sichtbar, erlaubt persönliche Kommunikation und steigert die Conversion. Freshsales gehört zu den führenden CRM-Werkzeugen am Markt.
Als Teil der Freshworks-Suite bietet Freshsales Kundensegmentierung, E-Mail-Tracking, KI-gestütztes Lead-Scoring und Vertriebsautomatisierung. Mit Freshsales in Ihrem Shopware-6-Shop können Sie:
Diese Anleitung führt durch das Anlegen eines Freshsales-Kontos, die Erstellung des API-Schlüssels, die Verbindung mit Shopware 6 über einen Automatisierungsdienst oder eigene Entwicklung, die Zuordnung der Kundendaten sowie Test und Optimierung.
Freshsales ist ein cloudbasiertes CRM von Freshworks, entwickelt für Vertriebsteams und E-Commerce-Unternehmen. Es bündelt Leads, Kundenkontakte, Vertriebspipelines, Kampagnen und Aufgaben in einer Oberfläche.
Die wichtigsten Funktionen:
Freshsales lässt sich mit Gmail, Outlook, Shopify, WhatsApp und mit wenigen zusätzlichen Schritten auch mit Shopware 6 verbinden. Berichte und Prognosen zeigen Kennzahlen wie Teamproduktivität, Dauer des Vertriebszyklus, Conversion-Rate und Abschlusszeit. Besonders mittlere und grosse Händler, die Support, Vertrieb und Marketing zentral steuern wollen, profitieren davon.
Shopware verwaltet Kundendaten aus Sicht des Handels: Bestellungen, Produkte, Checkout. Freshsales verknüpft Interaktionen, Gespräche und Lead-Status mit demselben Kundendatensatz. So wird die gesamte Kundenreise sichtbar, vom ersten Besuch bis zu Folgekäufen.
Automatische E-Mail-Sequenzen in Freshsales lassen sich durch Shopware-Ereignisse auslösen. Nach einer Bestellung können Sie zum Beispiel eine persönliche Dankes-E-Mail senden, Produktempfehlungen nachreichen oder nach einer bestimmten Zeit an die Nachbestellung von Verbrauchsmaterial erinnern.
Mit den Filtern von Freshsales erstellen Sie Listen früherer Kunden für erneute Ansprache, sortieren nach Region oder Bestellhistorie und weisen wertvolle Leads bestimmten Vertriebsmitarbeitern zu.
Aufgaben lassen sich auf Basis von Shopware-Ereignissen automatisch verteilen: Ein Kundenbetreuer wird informiert, wenn ein B2B-Kunde eine grosse Bestellung aufgibt, oder bei einem abgebrochenen Warenkorb entsteht eine Nachfassaufgabe mit den synchronisierten Kontaktdaten.
Freshsales arbeitet mit E-Mail-Marketing-Plattformen wie Freshmarketer oder Mailchimp zusammen. Mit sauberen CRM-Daten segmentieren Sie Shopware-Kundenlisten für Newsletter, Aktionen oder Saisonkampagnen.
Im Shopware Store gibt es derzeit kein offizielles Freshsales-Plugin. Sie verbinden beide Systeme entweder über eigene Entwicklung oder über einen Automatisierungsdienst wie Zapier oder Make.
Für Nicht-Entwickler ist Zapier die einfachste Option: Die No-Code-Plattform verbindet Apps über Auslöser und Aktionen. Bestell- oder Kundendaten aus Shopware fliessen damit direkt nach Freshsales.
Erstellen Sie ein Konto auf zapier.com (falls noch nicht vorhanden) und klicken Sie auf „Create Zap“.
App: Webhooks by Zapier, Ereignis: Catch Hook. Zapier erzeugt eine eindeutige Webhook-URL. Kopieren Sie sie für Shopware.
Dafür gibt es zwei Wege:
customer.register oder order.placed und sendet eine POST-Anfrage an die Zapier-Webhook-URL.So richten Sie den Flow ein:
order.customer.email, order.amountTotal und order.orderNumber.App: Freshsales, Ereignis: Create Contact oder Create Lead. Verbinden Sie Ihr Freshsales-Konto mit API-Schlüssel und Domain-URL, ordnen Sie die Shopware-Felder den Freshsales-Feldern zu und testen Sie.
Entwickler können ein Shopware-Plugin schreiben, das HTTP-Anfragen an Freshsales sendet: Ereignisse abonnieren, mit Guzzle oder dem Shopware-HTTP-Client an die Freshsales-Endpunkte senden und die Antworten für die Fehlersuche protokollieren.
Legen Sie fest, welche Kundendaten an Freshsales gehen. Am häufigsten werden diese Felder synchronisiert:
Nach erfolgreicher Einrichtung sollten Sie die Verbindung pflegen und weiterentwickeln:
Was passiert, wenn eine Bestellung nicht synchronisiert wird?
Der Fehler wird protokolliert. Sie können die Daten korrigieren und die Synchronisation manuell erneut anstossen.
Kann ich nur ausgewählte Produkte synchronisieren?
Ja, die meisten Lösungen erlauben Filter nach Kategorie oder Tag.
Werden Zahlungs- und Versandstatus übernommen?
Je nach Umsetzung lassen sich Zahlungs- und Versandstatus zwischen den Systemen zuordnen.
Wie gehe ich mit mehreren Shops um?
Jeder Shop braucht eindeutige Kennungen in Freshsales und eine eigene Synchronisationskonfiguration.
Aktualisiert Freshsales den Lagerbestand in Shopware?
Nein. Die Bestandsdaten fliessen nur von Shopware nach Freshsales, verwaltet werden sie weiterhin in Shopware.
Was müssen Schweizer Shops beim Datenschutz beachten?
Freshsales ist ein Cloud-Dienst; Kundendaten werden also an einen externen Anbieter übermittelt. Für Shops in der Schweiz gilt das revDSG (neues Datenschutzgesetz): Informieren Sie in der Datenschutzerklärung über die Übermittlung und prüfen Sie bei einer Bekanntgabe ins Ausland, ob dort ein angemessener Datenschutz besteht oder geeignete Garantien vorliegen. Bei Kundschaft in der EU gilt zusätzlich die DSGVO.
Mit Freshsales erhalten Sie eine zentrale Sicht auf Ihre Shopware-Kunden und automatisieren Vertrieb und Nachfass. Verwandte Anleitungen: HubSpot CRM mit Shopware 6 und unsere Übersicht der ERP- und CRM-Integrationen für Shopware. Wo Ihr Shop heute Umsatz verliert, zeigt unsere kostenlose Shop-Analyse. Sie möchten Freshsales in Ihren Schweizer Shopware-Shop integrieren? solution25 betreut Shopware-Händler in der Schweiz und in Deutschland und unterstützt Sie gerne.