Hvilke tolv byggesten hører med i en komplet webshopløsning, hvad mangler tit i tilbud, og hvordan sammenligner du pakker fair som dansk forhandler?
En komplet webshopløsning er et tilbud, hvor én udbyder leverer shopsystem, opsætning, design, hosting og drift samlet. Begrebet er ikke beskyttet. En webshop-bygger med hosting kalder sig lige så vel en komplet løsning som et bureauprojekt med integration til ERP-systemet eller en webshop på abonnement. Hvad der reelt ligger i prisen, ser du først i ydelsesbeskrivelsen.
En fuld pakke består af tolv byggesten: koncept, shopsystem, design, produktdata, betaling, fragt, jura, integrationer, SEO og tracking, hosting, vedligeholdelse og support samt oplæring og overdragelse. Oftest mangler den løbende pleje af produktdata, licensomkostninger til udvidelser, opdatering af de juridiske tekster, omdirigeringer ved flytning af en eksisterende webshop og en klar aftale om, hvad der sker med webshop og data, når kontrakten ophører.
Det juridiske ansvar ligger altid hos dig. En udbyder kan bygge fortrydelsesknappen ind, gøre webshoppen tilgængelig og koble en tjeneste til juridiske tekster på. Virksomhedsoplysninger, handelsbetingelser, registrering af producentansvar for emballage og skatteforhold forbliver forhandlerens opgaver.
Artiklen henvender sig til iværksættere, direktører og e-handelsansvarlige i Danmark, som ikke vil bygge en webshop selv, men købe den som en pakke. Når du har læst den, kan du lægge komplette tilbud side om side, se hullerne og stille de rigtige spørgsmål. Om du skal leje webshoppen eller købe den som et projekt, gennemgår vi i artiklen Lej en webshop. Her handler det om indholdet af pakken.
Den, der leder efter en komplet løsning, vil som regel én ting: én kontaktperson i stedet for fem. I stedet for at finde shopsoftware, hostingudbyder, designer, udvikler og juridisk rådgivning hver for sig skal én udbyder levere alt, hvad der ligger mellem idéen og den første ordre. På markedet finder du tre former, som er meget forskellige i omfang.
Udbydere som Shopify udlejer software og hosting som en pakke. Ifølge udbyderen starter Shopify i Tyskland ved 27 € om måneden ved årlig betaling, planen Grow koster 79 € og Advanced 289 € om måneden (tyske priser, danske priser kan afvige). Komplet er her teknikken: servere, sikkerhedsopdateringer og checkout kører, uden at du skal gøre noget. Opbygning, design, produktdata, juridiske tekster og vedligeholdelse klarer du selv eller betaler nogen for.
Et bureau bygger webshoppen ud fra et aftalt leveranceomfang og overdrager den. Komplet betyder her som regel: koncept, design, opsætning og ofte integrationer til ERP-system eller fragtfirma. Om hosting, vedligeholdelse og support er med, aftales tit i en separat kontrakt. Mange forhandlere opdager først efter lanceringen, at driften ikke var med i projektprisen.
Her bygger og driver et bureau webshoppen mod et fast månedligt gebyr med en minimumsperiode. Software, opsætning, hosting, opdateringer og support står i én kontrakt. Det kommer tættest på ordet komplet løsning, men binder dig til én udbyder i en fast periode. Hvilke kontraktpunkter der tæller, kan du læse i artiklen om at leje en webshop.
Til vurderingen er formen sekundær. Det afgørende er, hvilke byggesten der er med i prisen, hvilke du selv leverer, og hvilke du senere betaler ekstra for.
Listen herunder er vores egen tjekliste, når vi skriver et tilbud eller gennemgår et andet bureaus tilbud for en forhandler. Hver byggesten skal i tilbuddet enten være inkluderet, udtrykkeligt undtaget eller tildelt dig som opgave. Ingen må stå åben.
| Byggesten | Hvad der hører med | Bliver tit glemt |
|---|---|---|
| 1. Koncept | Målgruppe, sortimentsstruktur, kategorier, funktionsliste | Afstemning med lager og bogholderi |
| 2. Shopsystem og licens | Software, plan, licensens løbetid | Krav om dyrere plan fra en vis omsætning |
| 3. Design | Forside, kategori, produktside, kurv, checkout, mobilvisning | Undersider som fragtinfo, om os, fejlside |
| 4. Produktdata | Oprettelse, varianter, egenskaber, billeder | Vedligeholdelse og nye produkter efter lanceringen |
| 5. Betaling | Betalingsudbyder, betalingsmetoder, testordrer | Gebyrer pr. transaktion, forløb ved tilbagebetalinger |
| 6.Fragt | Fragtmetoder, priser, leveringslande, labels | Returproces og returlabel |
| 7. Jura | Obligatoriske sider, oplysninger i checkout, fortrydelsesknap, cookiesamtykke | Opdatering ved lovændringer |
| 8. Integrationer | ERP, regnskab, fragt, markedspladser | Hvad der sker, når en synkronisering hænger |
| 9. SEO og tracking | Sidetitler, beskrivelser, analyse, samtykke | Omdirigering af gamle adresser ved flytning |
| 10. Hosting | Server, domæne, SSL, backup, overvågning | Grænser for besøgende, lagerplads eller datatrafik |
| 11. Vedligeholdelse og support | Opdateringer, fejlretning, svartider | Store versionsspring, tilpasning af udvidelser |
| 12.Oplæring og overdragelse | Introduktion, dokumentation, adgange | Hvem der ejer webshop, data og domæne |
Hvis du kun tager én regel med: Få udbyderen til at besvare listen linje for linje, skriftligt og med markeringen inkluderet, ikke inkluderet eller din opgave. En seriøs udbyder gør det på en time. Den, der undviger, har som regel allerede regnet hullerne med, bare ikke i dit tilbud.
De første fire byggesten afgør, om webshoppen går live til tiden. Her opstår de fleste forsinkelser, og næsten altid skyldes de ikke teknikken, men manglende indhold.
Et koncept behøver ikke være et tykt dokument. En side er nok, hvis den fastlægger, hvem der køber, hvilke sortimenter der findes, hvad kategorierne hedder, og hvilke funktioner der skal køre på lanceringsdagen. Typiske spørgsmål: Har du brug for kundegrupper med egne priser? Sælger du til udlandet, for eksempel fra Danmark til Sverige og Norge? Er der produkter med konfiguration, gavekort eller abonnementer? Hvert svar ændrer arbejdsmængden. En pakke uden denne afklaring er ikke en fast pris, men et skøn.
Komplette pakker arbejder næsten altid med en skabelon, som tilpasses logo, farver og skrifttyper. For de fleste små og mellemstore webshops er det det rigtige valg, fordi gode skabeloner er bygget til købelyst og mobil brug. Et individuelt design betaler sig, hvis dit brand sælger stærkt via billedsprog, eller du har brug for usædvanlige produktsider, for eksempel med konfigurator. Tjek, hvilke sider der designes i pakken. Forside, kategori og produktside er standard. Kurv, checkout, kundekonto, e-mails og faktura bliver gerne glemt, selvom kunderne ser dem ved hver eneste ordre.
Oprettelsen af produkterne er den største tidsrøver. Et regneeksempel med antagelser: Du har 200 produkter med hver tre varianter. Hvis et produkt med tekst, billeder og egenskaber tager 20 minutter, er det omkring 67 timer, og kun hvis producentdata foreligger i brugbar form. Mangler tekster eller fotos, fordobles tiden hurtigt. Afklar derfor, hvem der leverer data, i hvilket format (for eksempel en CSV-fil), og hvor mange produkter pakken omfatter. En pakke med 200 oprettede produkter er ingen komplet løsning for en forhandler med 2.000 varer.
Aftaler med betalingsudbydere og fragtfirmaer indgår du som regel selv, fordi kontrakterne lyder på din virksomhed. I Danmark betyder det typisk MobilePay, Dankort via en indløser, Klarna eller PayPal og fragt med PostNord, GLS eller DAO. Udbyderen sætter integrationen op og laver testordrer. Spørg, om tilbagebetalinger, dellevering og returlabels bliver testet. De tilfælde dukker først op efter lanceringen og bliver dyre, hvis ingen har sat dem op.
En udbyder kan gennemføre det juridiske teknisk korrekt. Ansvaret for indhold og pligter forbliver hos forhandleren. For en webshop, der sælger til forbrugere i Danmark, er det de vigtigste punkter:
Punkterne erstatter ikke juridisk rådgivning. De viser, hvilke spørgsmål du bør stille, når du drøfter tilbuddet. Mere om databeskyttelse og samtykke finder du i artiklen Databeskyttelse i webshoppen.
For forhandlere i Danmark: Momssatsen er 25 % og gælder for næsten alle varer, der er ingen nedsat sats som i Tyskland. Satsen skal være korrekt opsat for hvert produkt i webshoppen, og sælger du til andre EU-lande over tærsklen på 10.000 €, gælder OSS-ordningen. Alle ovennævnte pligter gælder dansk ret. Hvis du leder efter en partner, kan du filtrere Shopwares partnerkatalog efter land og region.
En webshop er ikke færdig efter lanceringen. Den har brug for opdateringer, backup, en der reagerer ved fejl, og nok serverkraft til spidsbelastninger som Black Week eller en nyhedsbrevskampagne. Netop her adskiller komplette tilbud sig mest.
Hos webshop-byggere som Shopify er hostingen en del af lejen. Med Shopware og WooCommerce har du brug for en server, som udbyderen stiller til rådighed eller formidler. Spørg til serverens placering, backup (hvor ofte, hvor længe den gemmes, hvem der gendanner), overvågning og grænser. Nogle pakker er beregnet til et bestemt antal besøg om måneden. Det er fair, så længe det er klart, hvad der sker ved overskridelse: automatisk opgradering, begrænsning eller en samtale. Et overblik over modellerne giver artiklen E-handel hosting.
Shopsystemer får jævnligt sikkerheds- og funktionsopdateringer. Små opdateringer er som regel rutine. Større versionsspring kan påvirke udvidelser og skabeloner og koster så reel arbejdstid. Afklar, om pakken kun dækker sikkerhedsopdateringer eller også større versionsskift, og hvem der tilpasser udvidelser, som ikke længere virker efter en opdatering. Hvor ofte Shopware udgiver nye versioner, og hvad det betyder for planlægningen, står i artiklen Shopware opdateringer og versioner.
Hold øje med to tal: svartiden og løsningstiden. En svartid på én hverdag betyder kun, at nogen vender tilbage. Spørg, hvad der sker ved et nedbrud lørdag aften, om der er et nødnummer, og hvor mange timers tilpasninger der er inkluderet pr. måned. En pakke med support via ticket er nok for mange små webshops. Har du stor omsætning på få dage, har du brug for bindende tider også i weekenden.
Punkterne herunder ser vi jævnligt, når forhandlere sender os et tilbud til gennemlæsning. Ingen af dem er useriøse. Det bliver først et problem, når punktet ikke står i tilbuddet, og du går ud fra, at det er inkluderet.
De tre former kan kun sammenlignes, hvis du regner med samme periode og samme ydelser. Eksemplerne herunder er forenklede. Hvor vi gør antagelser, står det ved siden af. Betalingsgebyrer, fragtomkostninger og din egen arbejdstid kommer oveni i alle tre tilfælde.
Shopify Basic koster ifølge udbyderen 27 € om måneden i Tyskland ved årlig betaling, altså 648 € over 24 måneder. Køber du et tema til engangsprisen 350 € og bruger apps til i alt 40 € om måneden, kommer 350 € og 960 € oveni (antagelser). Med en tjeneste til juridiske tekster til antaget 10 € om måneden (240 €) ender du på omkring 2.200 € over to år. Til gengæld bygger og vedligeholder du alt selv. Danske priser hos Shopify kan afvige, tjek den aktuelle prisside.
Hos solution25 koster pakken Scale 2.239 kr. om måneden og pakken Pro 3.739 kr. om måneden, begge med 24 måneders minimumsperiode og uden etableringsgebyr. Over 24 måneder er det 53.736 kr. henholdsvis 89.736 kr. Inkluderet er opbygning, oprettelse af 200 henholdsvis op til 500 produkter, betalingsmetoder, fragt, hosting i Tyskland (EU, GDPR), opdateringer, backup og support. Vælger du Shopify som system, kommer Shopifys gebyrer oveni.
For en lille Shopware-webshop regner vi i artiklen Shopware priser med omkring 187.000 kr. det første år, for en mellemstor webshop med integration til ERP-systemet med 598.000 til 897.000 kr. Community Edition koster ingen licens, planen Rise starter ifølge udbyderen ved 600 € om måneden. Til gengæld får du en webshop, der passer præcis til dine processer og tilhører dig.
| Model | Omkostninger over 24 måneder | Dit eget arbejde | Passer til |
|---|---|---|---|
| Webshop-bygger selv | ca. 2.200 € (tyske priser, med antagelser) | højt | Start med lille sortiment og tid |
| Webshop på abonnement | 53.736 kr. til 89.736 kr. | lavt | Standardfunktioner, hurtig start |
| Projekt med Shopware | fra ca. 187.000 kr. det første år | middel | Egne processer, integrationer, B2B |
Den billigste vej er ikke automatisk den mest prisvenlige. Hvis du regner med 150 timers eget arbejde i eksempel A og værdisætter din time til 370 kr., koster webshop-byggeren dig 55.500 kr. i tid. Mere om små budgetter finder du i artiklen Lav en billig webshop.
Mange udbydere af komplette løsninger arbejder med præcis ét system. Det er ingen ulempe, så længe systemet passer til dig. Valget af system bør komme før valget af udbyder, ikke efter.
Shopify egner sig, hvis du vil i gang hurtigt, har et overskueligt sortiment og standardprocesser er nok. Hosting, sikkerhed og checkout leverer Shopify med. Grænserne viser sig ved individuel prislogik, komplekse B2B-krav og dybe tilpasninger i checkout, som først er mulige i planen Plus fra 2.100 € om måneden ifølge udbyderen. Løbende omkostninger opstår gennem apps og gebyrer.
Shopware passer, hvis du har brug for mange produkter, flere kundegrupper, B2B-processer eller integration til ERP-systemet. Community Edition er udgivet under MIT-licensen og koster ingen licens. Ifølge Fair Usage Policy skal du bruge en betalt plan, hvis dine webshops året før havde en bruttovareværdi på over 1 mio. €. Shopware kører på egen eller lejet server, derfor hører hosting og vedligeholdelse fast med i pakken. Hvordan du finder det rigtige ERP-system til Shopware, beskriver vi særskilt.
WooCommerce er en udvidelse til WordPress og passer, hvis indhold som guides eller opskrifter står i centrum, og webshoppen kommer oveni. Det er fleksibelt, men kræver disciplin med udvidelser og opdateringer. Hver ekstra udvidelse er en del, der skal vedligeholdes.
En udførlig sammenligning af de to store systemer finder du i artiklen Shopify eller Shopware.
Spørgsmålene kan du kopiere direkte ind i din forespørgsel. Svarene viser hurtigt, om en pakke virkelig er komplet.
Vil du ud over pakken også vurdere selve bureauet, finder du flere spørgsmål i artiklen Find et Shopware-bureau.
Et tilbud, hvor én udbyder leverer shopsystem, opsætning, design, hosting og drift samlet. Begrebet er ikke beskyttet, derfor er det ydelsesbeskrivelsen, der tæller, ikke etiketten.
Det afhænger af formen. En webshop-bygger, du selv sætter op, ligger over to år i et lavt firecifret eurobeløb plus din egen tid. En webshop på abonnement koster hos solution25 fra 2.239 kr. om måneden. Et individuelt Shopware-projekt starter ved omkring 187.000 kr. det første år.
Ved et projekt som regel ja. Ved en webshop-bygger lejer du softwaren og beholder dine data. Ved et abonnement fastlægger kontrakten, fra hvornår og i hvilket omfang webshoppen tilhører dig, hos solution25 efter 24 måneder.
Indholdet af de juridiske tekster, registrering af producentansvar for emballage, moms og skat, aftaler med betalings- og fragtudbydere og rigtigheden af dine produktoplysninger. Udbyderen gennemfører teknisk, men det er dig, der hæfter.
Med skabelon, færdige produktdata og standardfunktioner er få uger realistisk. Med individuelt design, integrationer og mange produkter snarere flere måneder. Den hyppigste årsag til forsinkelser er manglende indhold.
Vi er Shopware Platinum Partner med hovedsæde i Bremen og har arbejdet med webshops siden 2017. Vi hjælper også danske webshops og tilbyder begge veje: webshops som projekt og færdige webshops i webshop-abonnementet, efter eget valg med Shopware, WooCommerce eller Shopify. I abonnementet er opbygning, produktoprettelse, hosting i Tyskland (EU), opdateringer og support samlet i én kontrakt. Ved projekter skriver vi de tolv byggesten fra denne artikel ind i tilbuddet med en markering af, hvad der er inkluderet, og hvad der ikke er.
Har du allerede et komplet tilbud liggende, læser vi det gerne igennem og fortæller dig, hvor hullerne er, også selvom du i sidste ende vælger en anden udbyder. For eksisterende webshops er shopanalysen en god start. Eller skriv til os via kontaktsiden.
Henrik Schäfer er TÜV-certificeret databeskyttelsesrådgiver og har ansvaret for databeskyttelse og compliance i e-handelsprojekter hos solution25. Han hjælper webshopejere med at omsætte GDPR-krav i praksis uden at miste konverteringen af syne. Kontakt ham
Ansvarlig for indhold og opdatering: Henrik Schäfer. Status: november 2026. Næste faglige gennemgang: februar 2027.
