Was ein Managed Hoster bei Shopware übernimmt, wo seine Zuständigkeit endet, wie Sie ein SLA lesen und was Managed Shopware Hosting im Monat kostet.
Managed Shopware Hosting heisst: Der Hoster betreibt den Server, Sie oder Ihre Agentur betreiben Shopware. Der Anbieter spielt Updates für Betriebssystem, PHP, Datenbank und Dienste wie Redis oder OpenSearch ein, überwacht den Server rund um die Uhr, sichert ihn täglich und greift bei Hardware- und Netzwerkproblemen ein. Shopware-Updates, Plugins, Theme und eigener Code gehören bei den grossen Anbietern ausdrücklich nicht dazu.
Der Aufpreis gegenüber einem selbst verwalteten Server ist kleiner, als viele denken. Bei creoline kostet die Managed-Stufe 30 % des Serverpreises, höchstens 50 € im Monat. Bei maxcluster liegen die Managed-Pakete zwischen 60 und 350 € im Monat zuzüglich Hardware. Dafür sparen Sie die Stunden, die ein Administrator sonst mit Patches, Monitoring und nächtlichen Störungen verbringt.
Es lohnt sich für fast jeden Shop ohne eigenes Betriebsteam. Selbst verwaltete Server rechnen sich nur, wenn jemand im Haus Linux-Server sicher betreibt und im Störfall auch nachts erreichbar ist.
Dieser Beitrag richtet sich an Shop-Betreiber, E-Commerce-Verantwortliche und IT-Leiter, die einen Shopware-Shop betreiben oder planen und wissen wollen, was ein Managed Hoster tatsächlich übernimmt. Sie erfahren, wo die Verantwortung des Hosters endet, wie Sie SLA-Zahlen lesen, was Managed Hosting kostet und welche Fragen Sie vor Vertragsabschluss stellen sollten. Die technischen Anforderungen von Shopware 6.7 und einen Anbietervergleich finden Sie in unserem Beitrag zum Shopware Hosting.
Grundlage sind die Leistungsbeschreibungen und SLAs von creoline und maxcluster, beide Platinum Hosting Partner von Shopware, und unsere Erfahrung aus dem Betrieb von Shopware-Shops seit 2017. Alle Preise Stand November 2026, zuzüglich Mehrwertsteuer.
Managed Shopware Hosting ist ein Server oder Cluster, den ein Hoster für Shopware vorbereitet und dauerhaft betreibt. Sie mieten nicht nur Rechenleistung, sondern einen Dienst: Der Anbieter hält die Systemsoftware aktuell, überwacht sie und repariert sie, wenn etwas ausfällt.
maxcluster beschreibt Managed Hosting so, dass der Anbieter neben der Hardware auch das Betriebssystem und die Systemsoftware verwaltet. Dazu zählen Konfiguration, Patch-Management, Überwachung rund um die Uhr, Firewall und Abwehr von DDoS-Angriffen. Was genau der Anbieter schuldet, regelt das Service Level Agreement.
Wenn ein Angebot „Managed Shopware“ verspricht, fragen Sie deshalb zuerst, welche dieser drei Stufen gemeint ist. Die Antwort entscheidet, ob Sie zusätzlich eine Agentur oder einen eigenen Entwickler für den Betrieb brauchen.
Shopware bietet mit PaaS Native und SaaS zwei eigene Betriebsformen an. Bei PaaS betreibt Shopware die Plattform auf AWS in Frankfurt, Ihr Team verantwortet Plugins, Theme und Shopware-Updates. Bei SaaS übernimmt Shopware auch die Software-Updates, Erweiterungen laufen dann nur als Apps. Managed Hosting ist die dritte Variante: Sie wählen den Hoster selbst, behalten jedes Plugin und können den Anbieter wechseln, ohne die Plattform zu verlassen. Mehr dazu in unserem Beitrag zu Shopware PaaS.
Die wichtigste Frage beim Managed Hosting ist nicht der Preis, sondern die Grenze der Zuständigkeit. Die folgende Übersicht zeigt die typische Aufteilung bei einem Managed Server. Sie beruht auf den Leistungsbeschreibungen von creoline und maxcluster und auf unseren Projekten. Einzelne Anbieter weichen ab, deshalb gehört die Liste in jedes Angebotsgespräch.
| Aufgabe | Managed Hoster | Sie oder Ihre Agentur |
|---|---|---|
| Hardware, Netzwerk, Rechenzentrum | Ja | Nein |
| Sicherheitsupdates für Betriebssystem | Ja, meist innerhalb von Stunden | Nein |
| PHP, Datenbank, Webserver, Redis, OpenSearch | Betrieb, Updates und Konfiguration | Wahl der PHP-Version, Abstimmung bei Major-Updates |
| Server-Monitoring und Alarmierung | Ja, rund um die Uhr | Eigenes Monitoring für Shop-Funktionen |
| Backups von Server und Datenbank | Ja, täglich mit fester Aufbewahrung | Prüfen, ob die Wiederherstellung klappt |
| Erstinstallation von Shopware | Bei vielen Anbietern enthalten | Konfiguration des Shops |
| Shopware-Updates | Nein | Ja |
| Plugins, Apps, Theme, eigener Code | Nein | Ja |
| Worker, Cronjobs, Message Queue | Bereitstellung der Dienste | Einrichtung passend zum Shop |
| Lasttests vor Aktionen | Ressourcen erhöhen auf Anfrage | Planen, durchführen, auswerten |
| Fehler im Shop, etwa ein abbrechender Checkout | Nur wenn die Ursache im Server liegt | Ja |
creoline formuliert die Grenze besonders deutlich: Pflege, Updates und Sicherheit von Webanwendungen samt Plugins, Themes und Erweiterungen sind im Managed-Support nicht enthalten, und zwar unabhängig vom gewählten Support-Level und auch dann, wenn creoline die Anwendung installiert hat. Die Erstinstallation von Shopware ist inklusive, die laufende Pflege nicht.
Das ist kein Nachteil, sondern eine sinnvolle Arbeitsteilung. Ein Linux-Administrator beim Hoster kennt Kernel, PHP-FPM und MySQL, aber nicht Ihre Plugin-Kombination und Ihre ERP-Schnittstelle. Für die Anwendung brauchen Sie jemanden, der Shopware kennt.
Hinter dem Begriff „Managed“ stecken konkrete Routinen. Am Beispiel der beiden Platinum-Partner lässt sich gut zeigen, wie sie aussehen.
Bei creoline werden Sicherheitsupdates so schnell wie möglich eingespielt, auch ausserhalb von Wartungsfenstern. Kleinere Updates laufen täglich zwischen 1 und 6 Uhr, grössere Versionssprünge werden bei neuen Managed-Servern standardmässig automatisch eingespielt, lassen sich aber im Kundencenter abschalten. maxcluster spielt Betriebssystem-Updates monatlich am ersten Dienstag ein, Sicherheitsupdates zusätzlich nach Bedarf.
Für Sie bedeutet das: Ein Update von PHP oder MySQL kommt nicht überraschend, aber es kommt. Klären Sie, ob der Hoster grosse Versionssprünge vorher ankündigt, damit Sie den Shop auf einer Staging-Umgebung testen können.
maxcluster überwacht nach eigener Angabe mehr als 50 Parameter je Server. Ist ein Shop mindestens vier Minuten nicht erreichbar, beginnt der Support von sich aus mit der Fehlersuche. In den Managed-Paketen erreichen Sie Linux-Administratoren rund um die Uhr telefonisch. creoline bietet eine Notfall-Hotline an 365 Tagen, im Managed-Level kostet ein Notfalleinsatz ausserhalb der Servicezeiten 29 € pauschal.
Tägliche Backups sind Standard. maxcluster bewahrt sie 14 Tage auf und berechnet die Wiederherstellung nicht extra, creoline sichert den kompletten Server und bietet Snapshots. Ein Backup des Hosters ersetzt trotzdem keine eigene Prüfung: Fragen Sie, ob Datenbank und Mediendateien getrennt gesichert werden und wie lange eine vollständige Wiederherstellung dauert.
Firewall, Schutz vor DDoS-Angriffen und regelmässige Malware-Scans gehören bei Managed Hostern zum Paket. Sie schützen den Server, nicht die Anwendung. Eine Sicherheitslücke in einem veralteten Plugin bleibt eine Lücke, auch auf dem besten Server.
Auch mit Managed Hosting brauchen Sie jemanden, der Shopware betreut. Diese Aufgaben fallen in jedem Shop an:
Rechnen Sie als Erfahrungswert mit zwei bis sechs Stunden Shopware-Betreuung im Monat für einen mittleren Shop, in Monaten mit Major-Update auch deutlich mehr. Ob Sie das intern, mit einem Freelancer oder mit einer Agentur lösen, ist eine Frage der Verfügbarkeit: Ein Sicherheitsupdate sollte innerhalb weniger Tage live sein, nicht nach dem nächsten Urlaub.
Ein Service Level Agreement ist das Dokument, an dem sich Managed Hosting messen lassen muss. Drei Zahlen sind entscheidend, und alle drei haben Fussnoten.
99,9 % im Jahresmittel erlauben rund 8,8 Stunden Ausfall im Jahr, 99,99 % etwa 52 Minuten. creoline sagt in seinem allgemeinen SLA 99,9 % im Jahresmittel zu, für den Managed Shopware Cluster 99,99 % für Hardware und Netzwerk. maxcluster nennt 99,99 % im Jahresmittel für Netzwerk und Server-Hardware.
Achten Sie auf die Worte „Hardware und Netzwerk“. Diese Zusage bedeutet nicht, dass Ihr Shop 99,99 % des Jahres erreichbar ist. Fällt der Shop wegen eines fehlerhaften Plugins aus, zählt das nicht zur Verfügbarkeit des Hosters.
Im SLA von creoline sind Ausfälle durch Kundensoftware, vereinbarte Wartung und dringende Wartung zum Schliessen von Sicherheitslücken von der Berechnung ausgenommen. Die festen Wartungsfenster liegen sonntags von 23 bis 4 Uhr und mittwochs von 23 bis 4 Uhr. Für die meisten Shops ist das unkritisch. Wenn Ihre Kundschaft aber nachts bestellt, etwa aus anderen Zeitzonen, sollten Sie das wissen.
Reaktionszeit heisst: Jemand beginnt mit der Arbeit. Es heisst nicht, dass der Fehler dann behoben ist. Bei creoline beträgt die Reaktionszeit im Standard 24 Stunden für kleinere und mittlere Störungen und 6 Stunden für schwere, Letztere auch sonntags und an Feiertagen. Mit dem Extended Support Enterprise sinkt sie bei schweren Störungen auf 30 Minuten. Bei maxcluster liegt die garantierte Reaktion auf kritische Störungen bei 90 Minuten im Paket Basic, 30 Minuten im Paket Business und 15 Minuten im Paket Enterprise.
Die Entschädigung ist fast immer eine Gutschrift auf das Hosting-Entgelt. Bei creoline sind es 5 % bei einer Verfügbarkeit zwischen 99,90 und 99,98 % und 10 % darunter, insgesamt höchstens ein Monatsentgelt pro Jahr. Den Umsatz eines Ausfalltags deckt keine Gutschrift. Das SLA ist deshalb vor allem ein Hinweis darauf, wie ernst ein Anbieter Verfügbarkeit nimmt, und keine Versicherung.
Managed Hosting besteht aus zwei Teilen: den Serverressourcen und dem Betriebsaufschlag. Manche Anbieter weisen beides getrennt aus, andere nennen einen Paketpreis.
| Anbieter und Modell | Preis im Monat | Was der Preis abdeckt |
|---|---|---|
| creoline Managed Server | 49,99 € bis 179,92 € für 2 bis 8 vCPU | Server mit Shopware vorinstalliert |
| creoline Managed-Level | 30 % des Grundpreises, höchstens 50 € | Betrieb von Betriebssystem und Diensten, Monitoring, Backups |
| maxcluster Managed-Pakete | Basic 60 €, Business 150 €, Enterprise 350 € | Betrieb und Support, Hardware wird zusätzlich berechnet |
| creoline Managed Shopware Cluster | 542,10 € (Stufe 1) bis 3.311,20 € (Stufe 3) | Lastverteiler, mehrere App-Server, HTTP-Cache, Datenbank, Suche |
Die Stufe 1 des creoline-Clusters umfasst einen Lastverteiler, zwei App-Server für die Storefront plus einen für die Administration, zwei HTTP-Caches, eine Datenbank, einen Anwendungs-Cache und einen Suchknoten. Das zeigt, warum Cluster-Hosting teurer ist: Es sind keine grösseren, sondern mehr Server.
Ein hypothetischer Shop mit 5.000 Produkten und rund 100 Bestellungen am Tag läuft auf einem Server mit 4 bis 8 vCPU und 16 GB RAM. Die Hardware kostet bei einem Managed und einem selbst verwalteten Server ähnlich viel, der Unterschied liegt im Betrieb.
In beiden Fällen kommt die Shopware-Betreuung hinzu, etwa vier Stunden im Monat. Beim Serverbetrieb spart Managed Hosting in diesem Beispiel also rund 280 € im Monat. Der selbst verwaltete Server lohnt sich erst, wenn die Administrationsstunden ohnehin vorhanden sind, etwa bei einem eigenen DevOps-Team, das mehrere Server betreut.
Wie sich Hosting in das Gesamtbudget aus Lizenz, Umsetzung und Wartung einfügt, rechnen wir in unserem Beitrag zu den Shopware Kosten durch.
Die Entscheidung hängt weniger von der Grösse des Shops ab als davon, wer im Störfall reagiert. Vier typische Ausgangslagen:
Ein Shop mit zwei bis zehn Mitarbeitenden, betreut von einer Agentur. Hier ist Managed Hosting fast immer richtig. Niemand im Haus soll um drei Uhr nachts einen MySQL-Dienst neu starten, und die Agentur sollte ihre Stunden in den Shop stecken, nicht in Kernel-Updates.
Die IT betreibt Warenwirtschaft, Netzwerk und Arbeitsplätze, aber selten Webserver unter Last. Managed Hosting entlastet sie und klärt die Zuständigkeit. Achten Sie darauf, dass die IT eingeschränkten Zugriff behält, etwa für die Anbindung des ERP-Systems über ein VPN.
Kundenspezifische Preise, Importe aus der Warenwirtschaft und Schnittstellen zu PIM oder CRM erzeugen Last im Hintergrund, nicht nur in der Storefront. Managed Hosting mit Cluster-Option ist hier sinnvoll, weil Sie die Datenbank oder die Worker später auf eigene Server verlegen können, ohne den Anbieter zu wechseln.
Wer ohnehin mehrere Server betreibt, Konfiguration als Code pflegt und eine Rufbereitschaft hat, kann selbst verwaltete Server günstiger betreiben. Auch dann bleibt die Frage, ob die Bereitschaft dauerhaft besetzt ist, wenn jemand krank oder im Urlaub ist.
Weniger passend ist Managed Hosting, wenn Sie nur einen Testshop oder eine Entwicklungsumgebung brauchen. maxcluster bietet dafür ein günstiges Dev-Paket für 20 € im Monat an, das ausdrücklich nicht für Live-Shops gedacht ist.
Ein Managed Hoster verarbeitet personenbezogene Daten Ihrer Kundschaft. Damit ist er Auftragsverarbeiter, und Sie brauchen einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Seriöse Anbieter stellen ihn als Standarddokument bereit.
Darüber hinaus gehören diese Punkte schriftlich in den Vertrag:
Die Schweiz gehört nicht zur EU, für Ihren Shop gilt das revidierte Datenschutzgesetz. Deutschland und die übrigen EU-Staaten stehen auf der Liste der Länder, deren Datenschutz der Bundesrat als angemessen einstuft, ein Hoster in Frankfurt ist deshalb zulässig. Die Preise in diesem Beitrag sind Euro-Preise deutscher Anbieter ohne Mehrwertsteuer. Rechnen Sie den Wechselkurs ein und klären Sie mit Ihrer Buchhaltung die Bezugsteuer auf Dienstleistungen aus dem Ausland. Im Shop arbeiten Sie mit Franken und den Mehrwertsteuersätzen 8,1 %, 2,6 % und 3,8 %. Deutsch, Französisch und Italienisch lassen sich in einer Shopware-Installation abbilden, TWINT binden Sie über einen Zahlungsanbieter mit Shopware-Erweiterung an. Wer Kundschaft vor allem in der Schweiz hat, kann auch Hoster mit Rechenzentrum in der Schweiz anfragen.
Schicken Sie die folgenden Fragen an zwei oder drei Anbieter und bestehen Sie auf schriftlichen Antworten. Werbeaussagen wie „Rundum-sorglos“ helfen bei der Entscheidung nicht.
Der Umzug eines selbst gehosteten Shopware-Shops besteht aus Dateien, Datenbank und Mediendateien. Viele Managed Hoster übernehmen ihn bei Neubestellung. Planen Sie trotzdem einen Test auf dem neuen Server, eine kurze Gültigkeitsdauer der DNS-Einträge einige Tage vorher und ein Wartungsfenster ausserhalb der Hauptverkaufszeit. Den Ablauf Schritt für Schritt beschreiben wir im Beitrag zum Shopware Hosting.
Beim Unmanaged Hosting bekommen Sie einen Server mit Root-Zugriff und betreiben alles selbst. Beim Managed Hosting pflegt der Hoster Betriebssystem, Webserver, PHP, Datenbank und Dienste, überwacht den Server und sichert ihn. Shopware selbst bleibt in beiden Fällen bei Ihnen oder Ihrer Agentur.
In der Regel nein. creoline schliesst Updates von Webanwendungen, Plugins und Themes ausdrücklich aus, auch wenn der Hoster Shopware installiert hat. Für Shopware-Updates brauchen Sie eine Agentur, einen Entwickler oder einen Wartungsvertrag.
Für einen einzelnen Managed Server rechnen Sie mit etwa 50 bis 180 € im Monat, für Cluster ab rund 540 €. Bei Anbietern, die Betrieb und Hardware getrennt ausweisen, kommen die Serverressourcen zum Paketpreis von 60 bis 350 € hinzu. Alle Angaben zuzüglich Mehrwertsteuer.
Nur wenn der Server gross genug ist und Sie die Last vorher geprüft haben. Sprechen Sie mit dem Hoster über eine vorübergehende Erhöhung der Ressourcen und testen Sie den Shop mit einem Lasttest auf der Staging-Umgebung.
Ja, meist mit eingeschränkten Rechten. Root-Zugriff gibt es bei Managed Servern in der Regel nicht, weil der Hoster sonst nicht für den Zustand des Systems garantieren kann. Deployment, Composer und Kommandozeilenbefehle von Shopware funktionieren trotzdem.
Wir sind kein Hoster, sondern die Seite, die beim Managed Hosting oft fehlt: die Betreuung von Shopware selbst. Als Shopware Platin Partner aus Bremen arbeiten wir seit 2017 mit Händlern und ihren Hostern zusammen. Wir helfen bei der Wahl des passenden Pakets, richten Staging, Deployment und Worker ein und übernehmen Updates, Plugin-Pflege und Monitoring der Anwendung.
Was dazu gehört, lesen Sie auf unserer Seite zu Shopware Support und Wartung. Wenn Sie wissen wollen, ob Ihr aktueller Server zum Shop passt, schreiben Sie uns. Wir sagen Ihnen auch, wenn ein kleineres Paket reicht.
Besar Bilalli ist Mitgründer und Co-CEO von solution25, der Shopware Agentur aus Bremen. Vor der Agenturgründung 2017 hat er gemeinsam mit Besnik Bilalli einen eigenen Online-Shop ohne Startkapital aufgebaut und auf mehr als 500 Bestellungen am Tag gebracht. Seitdem begleitet er Händler bei Shopware-Projekten, von der Systemauswahl bis zum laufenden Betrieb. Fragen zum Artikel beantwortet er gern persönlich: Kontakt aufnehmen.
Verantwortlich für Inhalt und Aktualisierung: Besar Bilalli. Stand: November 2026. Nächste inhaltliche Prüfung: Februar 2027.
