Foleja er en af de hurtigst voksende markedspladser i Sydøsteuropa og tilbyder en samlet platform, hvor sælgere fra flere lande kan nå kunder på tværs af grænser. Da sælgerbasen voksede, havde virksomheden brug for et skalerbart system, der kunne understøtte tusindvis af brugere, flere valutaer og regionale logistikpartnere. Projektet var afgørende, fordi Foleja ville styrke sin position som regional markedsleder og samtidig skabe en gnidningsfri og effektiv købs- og salgsoplevelse.
Kundens hovedproblem
Foleja arbejdede i et fragmenteret miljø, hvor onboarding af sælgere, betalinger, logistik og produktdata blev håndteret hver for sig. Det skabte flaskehalse, der bremsede væksten og øgede driftsomkostningerne. Sælgerne kæmpede med uensartede onboardingprocesser, mens køberne oplevede problemer med valutaomregning og forsendelsessporing. Det eksisterende system kunne ikke understøtte en hurtig ekspansion til nye lande eller kategorier, og det begrænsede Folejas evne til at skalere effektivt.
Udfordringer for solution25
Onboarding af over 1.000 sælgere med ensartet verifikation og katalogopsætning
Integration af betalingssystemer til flere lande med forskellige compliance-regler
Tilkobling af logistikudbydere til grænseoverskridende levering og sporing i realtid
Hurtige indlæsningstider i et markedspladsmiljø med meget trafik
Multikanal-annonceringsværktøjer uden at gå ud over platformens ydeevne
Design af en modulær arkitektur, der er fleksibel nok til fremtidige udvidelser
Understøttelse af native iOS- og Android-apps med synkroniserede data
Vores tilgang / Sådan løste vi problemet
Opbygning af en modulær Shopware 6-markedspladsarkitektur, der understøtter flere lande, valutaer og sælgerkonti
Udvikling af et strømlinet onboardingsystem for sælgere med automatiseret verifikation, katalogimport og profiloprettelse
Integration af regionale og internationale betalingsgateways, der sikrer trygge transaktioner og korrekt valutahåndtering
Tilkobling af lokale logistikpartnere med sporing i realtid, fragtsatser og automatisk oprettelse af labels
Udvikling af native mobilapps til iOS og Android med synkroniserede produkt-, ordre- og notifikationsdata
Aktivering af multikanal-annoncering for sælgere, herunder annoncer på markedspladsen og værktøjer til kampagner på sociale medier
Omfattende performancetest, databaseoptimering og caching, der sikrer en gnidningsfri kunderejse
Løbende overvågning, fejlsporing og opdateringscyklusser, der sikrer stabilitet på lang sigt
Resultatet
Den opgraderede markedsplads ændrede Folejas drift markant. Onboarding af sælgere blev hurtigere, mere intuitiv og langt mindre afhængig af manuelle indgreb. Med over 1.000 tilknyttede sælgere voksede markedspladsens katalog hurtigt og gav et bredere produktudvalg i alle lande. Betalingshåndteringen blev langt mere pålidelig, så kunderne kunne handle i deres lokale valuta uden forvirring eller friktion.
Logistik og forsendelsessporing blev markant bedre. Kunderne kunne følge deres ordrer i realtid, mens sælgerne fik mere gennemsigtighed i fragtomkostninger, leveringsstatus og returprocesser. Lanceringen af mobilapps skabte nye kontaktpunkter, øgede antallet af daglige aktive brugere og hævede genkøbsraten.
Samlet set opnåede Foleja en 20 til 30 % højere konverteringsrate, bedre operationel effektivitet og større tilfredshed blandt sælgerne. Det skalerbare framework baseret på Shopware 6 gør det nu muligt for virksomheden at ekspandere til nye regioner uden at genopbygge eller omkonfigurere kernekomponenter.
Vores erfaringer / Vigtige læringspunkter
En succesfuld markedsplads afhænger af en gnidningsfri onboardingoplevelse, der lader sælgere komme hurtigt i gang og sælge uden tekniske forhindringer. Grænseoverskridende betalinger skal håndteres præcist for at undgå friktion for både købere og sælgere. Native mobiloplevelser spiller i dag en afgørende rolle for brugerloyaliteten og kan øge konverteringen markant på hurtige markeder.
Ved at integrere SAP til effektiv ERP-styring og HubSpot til marketingautomatisering kunne Foleja strømline sælgernes processer, styrke kundeloyaliteten og få handlingsorienteret indsigt, der driver vækst i flere lande og på forskellige markedspladser.
Multikanal-annoncering er en stor fordel for markedspladser, fordi sælgerne kan promovere deres tilbud mere effektivt. En modulær arkitektur sikrer, at nye lande, kategorier eller funktioner kan tilføjes med minimale afbrydelser. Endelig er logistikintegrationer i realtid afgørende for kundetilfredsheden og reducerer antallet af supporthenvendelser om forsendelse og levering. Det gælder også for markedspladser og webshops i Danmark, hvor kunderne forventer sporing fra fx PostNord, GLS eller DAO.
Vil du bygge eller skalere en markedsplads til flere lande, også med Danmark som marked, med en stabil arkitektur, hurtig onboarding og stærk konvertering?
